Hoe gebruik te maken van discretionaire energie van werknemers

Inhoud

• De werkomgeving die discretionaire energie bevordert
• Discretionaire energie van de werknemer in actie
• Bijgedragen discretionaire energie
• Maak meer gebruik van discretionaire energie van werknemers mogelijk

Discretionaire energie is de energie die een werknemer ervoor kiest om in dienst te staan ​​van collega's of klanten op het werk - of niet. Een werkgever betaalt voor de fundamentele taken waarvoor hij een werknemer inhuurt. De werknemer oefent de hoeveelheid energie uit die nodig is om aan de basisvereisten van zijn of haar functieomschrijving te voldoen.

Discretionaire energie is het opstaan ​​dat de werknemer bereid is bij te dragen buiten de basisvereisten van de baan. Werknemers kiezen hoeveel discretionaire energie zij namens u op de werkplek willen uitoefenen.

De bereidheid van de werknemer om boven en buiten de basisvereisten van de baan te presteren, is een weerspiegeling van de bereidheid van de werknemer om zijn of haar discretionaire energie in te zetten.

Klinkt het aanboren van discretionaire energie van werknemers als een positieve bijdrage op de werkplek? Het is. Discretionaire energie kan u helpen uw werkplek in brand te steken met prestaties en opwinding van medewerkers. Als werkgever is het je doel om er zoveel mogelijk van te profiteren. Het is de olie die de motor van een succesvolle organisatie draaiende houdt.

Beschouw discretionaire energie van werknemers als een krachtige prestatieverbeteraar. Succesvolle managers begrijpen de kracht van discretionaire energie en ondernemen bewust actie om er op het werk gebruik van te maken. Managers trekken de werknemer naar voren en stellen hen in staat om hun discretionaire energie bij te dragen door een werkomgeving te creëren die werknemers in staat stelt en in staat stelt om te presteren.

Studies bij een aantal organisaties, waaronder vooraanstaande academische instellingen, hebben een duidelijk verband aangetoond tussen hoge niveaus van werknemersbetrokkenheid - in de volksmond gedefinieerd als de bereidheid en het vermogen om een ​​stap verder te gaan - en verbeterde financiële en operationele resultaten. Maar de bevindingen van onze Global Workforce Study uit 2012 laten zien dat de stappen die organisaties hebben genomen om de betrokkenheid te verbeteren, tekortschieten.

De werkomgeving die discretionaire energie bevordert

Dus, wat moet een organisatie doen om het soort werknemersbetrokkenheid te stimuleren dat deze resultaten behaalt? De werkomgeving die de discretionaire energiebijdrage van werknemers stimuleert, benadrukt componenten als:

• Duidelijke doelen en prestatieverwachtingen
• Beloningen en erkenning voor prestatie
• Doorlopende feedback
• Een toewijding aan communicatie
• Frequente prestatiecoaching
• Management aandacht en ondersteuning
• Werknemers tevredenheid
• Werknemers motivatie
• Ontwikkelingsmogelijkheden voor werknemers (niet alleen lessen)

Discretionaire energie van de werknemer in actie

Als voorbeeld van discretionaire energie in actie bedient Mary klanten in een winkel. Ze begeleidt klanten naar een kleedkamer waar de klant kleding past. Wanneer de klant klaar is, brengt Mary de klant terug naar de vloer en biedt ze alle aanvullende assistentie die de klant nodig heeft.

Als de klant besluit een artikel te kopen, brengt Mary haar naar de kassa of belt ze de aankoop zelf op. Ze bedankt de klant voor haar aankoop en vertelt haar dat ze hoopt dat de klant snel terugkomt. Mary bergt de kleding op die de klant niet heeft gekocht.

Dit alles is Mary's basiswerk, waarvoor Mary's werkgever haar heeft ingehuurd. Dit is hoe Mary elke week haar salaris verdient. Is het alles wat de werkgever van haar verlangt? Niet echt. Van elke werknemer hoopt de werkgever veel meer te halen.

Bijgedragen discretionaire energie

Een medewerker die krachtig, gelukkig en toegewijd is aan haar werk, gaat nog een stap verder. Ze gebruikt haar discretionaire energie om de klant beter van dienst te zijn en de verkoop van haar werkgever te verbeteren.

Mary, gebruikmakend van haar discretionaire energie, vraagt ​​de klant, terwijl ze nog in de kleedkamer is, of ze haar een item kan brengen dat niet werkt in een andere maat of kleur. Ze begeleidt de klant naar de verdieping en stelt aanvullende items voor, die mogelijk goed werken voor de klant, op basis van wat de klant al lijkt te hebben gewild.

Mary suggereert ook een paar items waarvan ze denkt dat ze goed werken voor de klant, zelfs als ze niet lijken op wat de klant al heeft geprobeerd. Mary kan dit doen omdat ze de inventaris heel goed kent en heeft gezien dat veel klanten na verloop van tijd artikelen kopen. Ze weet uit ervaring wat er op de huidige klant goed uitziet.

Nadat de klant haar aankoop heeft gedaan, herinnert Mary zich dat ze haar een kortingsbon moest geven voor een aanstaande verkoop. Ze loopt met de klant naar de ingang van de winkel, bedankt haar voor de aankoop en vertelt haar dat ze altijd naar Mary kan vragen als ze terugkomt in de winkel. Mary begrijpt dat klanten eerder terugkeren als ze een vriend hebben van wie ze weten dat ze een uitstekende service krijgen.

Maak meer gebruik van discretionaire energie van werknemers mogelijk

Je kunt mensen niet genoeg betalen om te onthouden dat ze een stap extra moeten doen, maar je kunt wel een werkomgeving creëren waarin je werknemers ervoor kiezen om die discretionaire energie zelf in te zetten. Mary's werkgever zorgde voor veel van de hierboven aanbevolen factoren om een ​​werkplek te creëren waarin werknemers zoals Mary veel meer gaven dan de beschreven basisfunctie.

Vanuit het oogpunt van een werkgever geldt: hoe meer energie van medewerkers u kunt gebruiken, hoe groter het potentieel voor goedbediende klanten. Je vergroot ook je potentieel voor gelukkige werknemers. Een gelukkige werknemer heeft een positieve interactie met klanten en collega's en ervaart alle arbeidsvoordelen die voortvloeien uit deze positieve interacties.