Topvaardigheden voor banen in de detailhandel
Inhoud
- Aandacht voor detail
- Zakelijk bewustzijn
- Communicatie
- Klantenservice
- Basis computervaardigheden
- Interpersoonlijke vaardigheden
- Rekenen
- verkoop
- Meer retailvaardigheden
- Bekijk voorbeelden van retail-cv's
- Hoe u uw vaardigheden kunt laten opvallen
Aandacht voor detail
Winkelmedewerkers moeten zich op detail concentreren, of het nu gaat om ervoor te zorgen dat een klant de exacte wijziging ontvangt, om artikelen in de winkel goed gevuld te houden of om ervoor te zorgen dat de producten correct worden weergegeven. Oog voor detail is een cruciale vaardigheid bij het proberen klanten naar een product te lokken.
- Voorraad
- Organisatie
- Displays organiseren
- Voorraadcontrole
- Opslag- en voorraadplanken
- Tijdsbeheer
- Visuele merchandise
- Venster wordt weergegeven
Zakelijk bewustzijn
Bedrijfsbewustzijn betekent inzicht hebben in hoe een bedrijf of branche werkt. Detailhandelaars moeten het bedrijf begrijpen waarvoor ze werken, de producten die ze verkopen en de soorten klanten die hun producten kopen.
- Productkennis
- Bewustzijn van trends
- Zakelijk bewustzijn
- Verlies preventie
- Beheer
- Marketing
- Merchandise Control
- Merchandising
- Activiteiten
- Bestellen
- Loonlijst
- Productrotatie
- Product sourcing
- Aankoop
- Ontvangen
- Verzending
Communicatie
Goede communicatieve vaardigheden zijn belangrijk voor bijna alle retailfuncties. Mensen in de detailhandel moeten kunnen praten met klanten, kopers, andere werknemers en werkgevers. Goede communicatieve vaardigheden hebben betekent duidelijk en effectief met mensen spreken.
Goede communicatie omvat ook actief luisteren. Dit is vooral belangrijk bij het werken met klanten. Je moet kunnen luisteren naar wat een klant wil of nodig heeft en hem of haar zo goed mogelijk kunnen helpen.
- Vragen van klanten beantwoorden
- Klanten begroeten
- Communiceren met andere winkels of kopers
- Producten aan klanten uitleggen
- Luisteren naar klachten van klanten
- Het opnemen van bestellingen
Klantenservice
Klantenservice vaardigheden zijn belangrijk voor bijna alle winkelposities. Met name detailhandelsmedewerkers moeten positief en vriendelijk zijn om klanten te helpen bij het doen van aankopen en het oplossen van problemen die ze ondervinden tijdens het winkelen.
- Klantgerichte mentaliteit
- Klantenrelaties
- Klanttevredenheid
- Klantenservice
- Klanten begroeten
- Luisteren naar en oplossen van klachten van klanten
- Producten aanbevelen aan klanten
Basis computervaardigheden
Veel banen in de detailhandel van vandaag omvatten enig gebruik van computers en mobiele apparaten, dus het is belangrijk dat u enige vaardigheid in technologie aantoont wanneer u solliciteert naar een baan in de detailhandel. Mogelijk moet u een elektronisch register, creditcardverwerker of Point of Sale (POS) -systeem gebruiken. Mogelijk moet u ook een managementinformatiesysteem gebruiken om aankopen en andere consumententrends te analyseren. Wat uw baan ook is in de detailhandel, als u weet hoe u een computer moet gebruiken, krijgt u waarschijnlijk een concurrentievoordeel op het werk.
- Gegevens analyseren
- Help klanten met online bestellingen
- Kassa's
- Cashiering
- Point of Sale (POS) -systemen
Interpersoonlijke vaardigheden
Werken in de detailhandel houdt in dat u voortdurend in contact staat met anderen, waaronder klanten, collega's, werkgevers en andere kopers. Mensen in de detailhandel moeten een vriendelijk gezicht kunnen tonen en geduld hebben met gefrustreerde klanten. Hier zijn specifieke interpersoonlijke vaardigheden die nodig zijn in de detailhandel:
- Flexibiliteit
- Vriendelijkheid
- Uitgaand
- Positiviteit
- Relatiebouwen
- Teambuilding
- Teamwork
Rekenen
Rekenen (cijfers begrijpen) is een andere belangrijke vaardigheid in de detailhandel. U moet eenvoudige wiskunde doen, prijzen berekenen, kortingen optellen, wijzigingen aanbrengen voor klanten, voorraad tellen en meer. Mogelijk moet u ook verkoopwaarden berekenen of de benodigde voorraad schatten op basis van trends in consumentengegevens.
- Verantwoording in contanten
- Geldverwerking
- Geldbeheer
- Controleer goedkeuring
- Controleer verwerking
- Kredietgoedkeuring
- Kredietkaarten
- Voorraad
- Wiskundige vaardigheden
- Prijsverlagingen
- Prijzen
verkoop
Om een goede retailer te zijn, moet je natuurlijk producten kunnen verkopen. Retailers moeten overtuigend en vasthoudend zijn tegenover klanten en hen ervan overtuigen dat bepaalde producten de moeite waard zijn om te kopen. U moet de producten van het bedrijf duidelijk kunnen uitleggen en aan klanten kunnen verkopen.
- Verkoopdoelen bereiken
- Shoppers adviseren
- Productdisplays regelen
- Afsluitingen
- Shoppers omzetten in loyale klanten
- Producteigenschappen en voordelen overbrengen
- Demonstratie van producten
- Benadrukken van promotieartikelen voor klanten
- Klanten aanmoedigen om accessoires te overwegen
- Het aanmoedigen van het gebruik van een Store-creditcard
- Een snel rapport opzetten met klanten
- Verkoopdoelen overschrijden
- De voordelen van koopwaar uitleggen
- Frequente shopperprogramma's
- Doelgericht
- Klanten helpen bij het lokaliseren van koopwaar
- Volharding
- Overreding
- Merkloyaliteitsprogramma's promoten
- Geschikte artikelen voor aankoop aanbevelen
- Alternatieve artikelen voorstellen wanneer producten niet beschikbaar zijn
Meer retailvaardigheden
- Productprestaties
- Productspecificaties ontwikkelen
- Verkooppatronen analyseren
- Klantvoorkeuren beoordelen
- Merkidentiteit
- Beurzen
- Leveranciersrelaties
- Productoverdracht bepalen
- Prijsstrategie
- Verspreiden van productinformatie
- Evaluatie van de wedstrijd
- Leren en gebruiken van gegevenssystemen voor verkopers
- Kritieke Prestatie Indicatoren
- Onderhandelen over koopovereenkomsten
- Citaten verkrijgen
- Voorraadbeheer
- Aanbevelingen voor verkoop en liquidaties binnen het seizoen
- Gegevens bekijken op artikelretouren
- Routering van merchandise naar winkels op basis van geografie en demografie
- Selectie van leverancier
- Timing van de introductie van nieuwe lijnen
- Verkooprapporten
- Incentives creëren voor verkopers
- Protocollen voor diefstalpreventie opstellen
- Potentiële medewerkers interviewen
- Leren en gebruiken van Retail Management Software
- Verlies preventie
- Het oplossen van klachten van klanten
- Personeelsretentie
Bekijk voorbeelden van retail-cv's
- CV voor de detailhandel met schrijftips
- Hervatten retailmanager
- Voorbeeld CV Retail en Klantenservice
Hoe u uw vaardigheden kunt laten opvallen
Voeg relevante vaardigheden toe aan je cv: Neem deze voorwaarden op in uw cv, vooral in de beschrijvingen van uw werkervaring en geschiedenis.
Markeer vaardigheden in uw sollicitatiebrief: U kunt deze vaardigheden ook opnemen in uw begeleidende brief. Benadruk een of twee van de hier genoemde vaardigheden en geef specifieke voorbeelden van gevallen waarin u deze vaardigheden op het werk heeft gedemonstreerd.
Gebruik vaardigheidswoorden in uw Sollicitatiegesprek: Je kunt deze woorden ook gebruiken in je interview. Houd tijdens je sollicitatiegesprek de belangrijkste vaardigheden in gedachten en wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je elke vaardigheid hebt gebruikt.
