Constructieve feedback geven om vaardigheden van werknemers te ontwikkelen
Inhoud
- Ontwikkel werknemersdoelen
- Regelmatige één-op-één vergaderingen
- Vermijd de Feedback Sandwich
- Geef ontwikkelingsfeedback
- Goede feedback is belangrijk
Rajeev Behera, CEO van het prestatiebeheerplatform Reflektive, zei ooit: "Lof drukt per definitie de goedkeuring of bewondering uit van iets of iemand. Feedback is daarentegen informatie over iemands uitvoering van een taak die wordt gebruikt als een basis voor verbetering. Met andere woorden, zowel feedback als lof kunnen positief zijn, maar feedback is altijd bedoeld om de prestaties te verbeteren. "
Feedback moet worden afgestemd op de doelen en vaardigheden van uw werknemer en moet zijn ontworpen om hen te helpen bij professionele groei. Er is veel goeds aan het prijzen van degenen die het werk doen.
Houd er bij het prijzen van uw werknemers rekening mee dat het niets heeft gedaan om hun ontwikkeling of groei te bevorderen, het laat hen gewoon weten dat u hun werk ziet en waardeert.
Ontwikkel werknemersdoelen
Bij het beheren van uw personeel moet u in korte tijd het gedrag en de werkprestaties van uw werknemers opmerken. Als u deze opmerkt, moet u beginnen met het opschrijven van wat u ziet, zodat u voor elk ervan een groeiplan kunt ontwikkelen.
Na een tijdje weet u wat de prestatiedoelen van uw werknemers zijn: welke verkoopdoelstellingen ze zouden moeten bereiken, hoeveel bestanden ze dagelijks zouden moeten verwerken of waar uw werknemers naartoe werken.
Vraag hen tijdens het observeren wat hun persoonlijke carrièredoelen zijn, zodat u dat ook tijdens een feedbacksessie kunt bespreken.
Deze stappen helpen u om uw feedback te concentreren. Behera raadt aan om deze doelen te nemen en ze te verdelen in haalbare taken en vaardigheden, zodat ze niet vaag blijven. Als het doel van uw werknemer bijvoorbeeld is om 'betere presentaties te geven', wilt u opsplitsen welke vaardigheden nodig zijn.
De vaardigheden die nodig zijn voor presentaties kunnen zijn:
- Vol vertrouwen en duidelijk spreken
- Kennis van het onderwerp
- Dia's maken die gegevens beter overbrengen dan woorden kunnen
- Reageren op vragen van de deelnemers aan de vergadering
- De vergadering scherp houden door mensen terug te leiden naar het hoofdonderwerp
Vervolgens geef je feedback aan de medewerker op hun presentatie. Verwijs terug naar deze vaardigheden. 'Je had vertrouwen in die gegevens. Je wist precies waar je het over had en iedereen op de vergadering kon je vertellen dat je voorbereid was. '
Merk op dat u specifiek bent en u concentreert op de gebieden die uw werknemer moet verbeteren.
Regelmatige één-op-één vergaderingen
Als u uw medewerkers positieve feedback wilt geven, moet u daar de tijd voor nemen. Feedback ter plaatse is effectief en noodzakelijk, maar een rustige sessie waarin u allebei kunt praten, is het beste.
Een realistisch doel voor regelmatige feedbacksessies is één keer per maand. Dit is in sommige bedrijfstakken misschien niet haalbaar, dus werk eraan om ze zo vaak mogelijk te maken. Ongeacht het schema dat u kiest, moet u proberen uw werknemers vaak genoeg te ontmoeten, zodat ze profiteren van de interactie.
Als u alle informatie tot het einde van het jaaroverzicht bewaart, betekent dit niet veel voor de werknemer en zal het de werknemer niet helpen tijdens de periode te verbeteren. De beoordeling aan het einde van het jaar moet worden gebruikt om alle voorgaande feedbacksessies samen te vatten om de werknemer de voortgang te laten zien die ze hebben gemaakt.
Vroege en frequente feedback laat de werknemer weten dat ze op de goede weg zijn en dat ze dezelfde strategieën op andere gebieden kunnen toepassen. U zult waarschijnlijk (en ook de werknemer) de meeste acties die het verdienen om geroepen te worden, vergeten als u slechts een of twee keer per jaar feedback geeft.
Vermijd de Feedback Sandwich
Iedereen die in het management of bij Human Resources werkt, heeft gehoord dat je "slechte feedback" tussen twee lagen van "goede feedback" moet plaatsen. Dus je zegt bijvoorbeeld: 'Jane, je hebt geweldig werk geleverd op die presentatie. Je was vorige week echter drie van de vijf dagen te laat en ik vind je e-mailhandtekening erg leuk. '
Dit heeft geen positieve effecten. Het is alleen gedaan omdat de manager zich gedwongen voelde om feedback te geven. Dit wordt meestal gezien wanneer er verplichte feedbacksessies zijn, managers niets hebben voorbereid en hen is geleerd de sandwich-methode te gebruiken.
Geef ontwikkelingsfeedback
Iets anders om in gedachten te houden is dat er niet zoiets bestaat als negatieve of slechte feedback. Een feedbacksessie moet problemen identificeren, maar heeft positieve ideeën of doelen als resultaat. Als Jane vorige week drie van de vijf dagen te laat was, geef haar dan feedback. 'Jane, ik heb gemerkt dat je vorige week drie dagen te laat was. Is alles in orde of kan ik iets doen om je te helpen hier op tijd te zijn?'
'Het was autopech, maar het is nu opgelost? Klinkt geweldig, ik ben blij dat je het hebt opgelost.'
Er was niets negatiefs aan en Jane had een echt probleem.
Als Jane die drie dagen laat wakker was geworden, zal een feedbacksessie met een aantal doelen en stappen ervoor zorgen dat ze op tijd is. 'Jane, wat vind je ervan om elke avond je wekker te controleren om er zeker van te zijn dat hij af is, je kleren de avond ervoor uit te leggen en ervoor te zorgen dat je vertrekt op een tijdstip dat je door het verkeer kunt gaan om hier te komen voor je werk?'
Nogmaals, dit is geen "slechte feedback", het is gewoon feedback.
Goede feedback is belangrijk
Beheren gaat niet alleen over het behalen van de cijfers en het tevreden houden van leidinggevenden. Het gaat niet om de lof en dankbaarheid die u werknemers biedt als ze goed werk leveren.
Management gaat ook over het ontwikkelen, motiveren en coachen van medewerkers. Als u de juiste feedback gebruikt, wordt uw afdeling een geweldige plek om te werken en krijgen uw werknemers de kans om te groeien. Terwijl u uw werknemers verzorgt, zult u verbeteringen in uw productiviteit zien. Iedereen kan profiteren van specifieke en positieve feedback.
