Psychologische veiligheid: wat het is en waarom het belangrijk is op het werk
Inhoud
Wat is psychologische veiligheid, vooral als het om de werkplek gaat? Volgens de bekende professor aan de Harvard Business School en Amy Edmondson, spreker van TED Talks, is het "een gedeelde overtuiging van teamgenoten dat het team veilig is voor het nemen van interpersoonlijke risico's."
Dit betekent in wezen dat u enkele risico's kunt nemen zonder bang te zijn uw baan te verliezen. Werknemers moeten weten dat ze hun stem kunnen laten horen zonder hun baan te verliezen, gedisciplineerd te worden of een andere vorm van straf op de werkplek te ondergaan. Dit betekent natuurlijk niet dat u voor een wetteloze werkomgeving zorgt. Als je een giftige werkplek bevordert of zelfs een andere werknemer seksueel lastigvalt, is dat geen fout; het is een opzettelijke actie.
Hier zijn twee gedragingen die u op uw werkplek wilt aanmoedigen en die aantonen waarom psychologische veiligheid essentieel is.
Risico nemen
Als u vandaag dezelfde acties onderneemt als gisteren en u van plan bent morgen hetzelfde te doen, houdt u de steeds veranderende klantomgeving en de behoeften van uw bedrijf niet bij. Psychologische veiligheid is belangrijk voor uw werknemers, zodat ze zich comfortabel voelen bij het nemen van risico's.
Harvard Business Review legt uit hoe één bedrijf, Upworthy, het nemen van risico's benaderde. De oprichter van Upworthy schrijft:
- Vraag uw teamleden om 15 oplossingen te bedenken voor een probleem waarmee het bedrijf momenteel wordt geconfronteerd.
- Bekijk de blauwdrukken van uw bedrijf en vraag uw medewerkers, van leidinggevenden tot stagiaires, "Op hoeveel manieren kunnen we onze ruimte herschikken om ons werk efficiënter te maken?"
- Maak 20 mockups voor elke ontwerpwijziging.
- Als je een manager bent, stop dan met het beantwoorden van vragen. Reageer in plaats daarvan met: "Wat denk je?" En wacht dan. Vraag na een antwoord: 'Wat nog meer?' En wacht dan. Herhaal dit nog vijf tot zeven keer om de werknemer te helpen zijn antwoord uit te breiden.
In deze scenario's kan psychologische veiligheid een cruciale rol spelen in het succes van het team.
Werknemers moeten zich op hun gemak voelen bij het bijdragen aan hun eigen potentiële oplossingen. Een stagiair die zich bijvoorbeeld op zijn gemak voelt en suggereert hoe je de indeling van de afdeling kunt veranderen, voelt zich duidelijk psychologisch veilig. Mensen aanmoedigen om ideeën te geven, vereist veiligheid. Als je om ideeën vraagt en dan tegen het personeel schreeuwt omdat ze een onwaardige of onbruikbare oplossing hebben bedacht, zullen ze zich niet psychologisch veilig voelen en zullen ze niet gewillig risico's nemen. Teamgedeelde overtuigingen zijn belangrijke indicatoren van dit fenomeen. Onderzoekers ontdekten dat uitspraken als 'Als je een fout maakt in dit team, het vaak tegen je wordt gehouden', 'Het is veilig om een risico te nemen voor dit team' en 'Niemand in dit team zou opzettelijk handelen op een bepaalde manier dat zou mijn inspanningen ondermijnen ", geeft een indicatie van het niveau van psychologische veiligheid van het team. Om uw werknemers risico's te laten nemen, moeten ze in een team zitten waar ze het gevoel hebben dat hun ideeën niet tot straf zullen leiden.
Klokkenluiden
Veel bedrijven willen geen klokkenluiders, maar psychologische veiligheid is een voordeel wanneer u werknemers wilt aanmoedigen om hun stem te laten horen. Een klokkenluider brengt iets dat verkeerd is onder de aandacht van een persoon met autoriteit. U wilt een werkomgeving creëren waarin uw werknemers zich comfortabel voelen om het probleem naar de personeelsafdeling van uw bedrijf of uw risicobeheerfunctionaris te brengen, in plaats van het probleem met de media te delen.
Als een werknemer zich veilig voelt, zullen ze problemen aan de orde stellen voordat ze leiden tot boetes en andere juridische gevolgen voor uw organisatie.
Denk bijvoorbeeld aan seksuele intimidatie. Uit een Amherst-studie van de Universiteit van Massachusetts bleek dat 99,8% van de mensen die seksueel worden lastiggevallen, de intimidatie niet formeel meldt. Waarom melden ze dit niet? Omdat een hoog percentage bedrijven represailles neemt tegen werknemers die seksuele intimidatie melden. Volgens gegevens van het EEOC, dat is samengevat in een rapport van het Center for Employment Equity van de University of Massachusetts Amherst:
- 68% van de kosten voor seksuele intimidatie bevatten beschuldigingen van vergelding door de werkgever, dit percentage is het hoogst voor zwarte vrouwen.
- 64% van de kosten voor seksuele intimidatie worden in verband gebracht met het verlies van banen, dit percentage is het hoogst voor blanke vrouwen en blanke mannen. ”
Met andere woorden, mensen voelen zich niet psychologisch veilig om een ernstig probleem te melden omdat ze niet veilig zijn.
Dit gebrek aan psychologische veiligheid brengt uw bedrijf in gevaar omdat hierdoor slecht gedrag kan worden voortgezet. Of het nu gaat om seksuele intimidatie, rassendiscriminatie of schendingen van OSHA, het is in het voordeel van uw bedrijf om het probleem te kennen voordat het groter wordt of voordat de medewerker naar de media of een advocaat gaat.
Uw medewerkers moeten zich psychisch veilig voelen. Je kunt een veilige omgeving niet faken met loze beloftes. U moet uw beloften nakomen. U moet bijvoorbeeld een manier bieden waarop werknemers anoniem kunnen blijven wanneer ze een probleem melden, en u moet elke claim onderzoeken.Als u dit niet doet, voelen werknemers zich ongemakkelijk en niet psychologisch veilig.
Onthoud dat het bij psychologische veiligheid niet alleen gaat om aardig zijn voor je werknemers. Je moet feedback geven en een werkplek waarin je open en eerlijk bent. Psychologische veiligheid creëren gaat ook over het toegeven van je eigen fouten. In een omgeving waarin de baas kan toegeven dat ze ongelijk hadden, zullen werknemers bereid zijn fouten te maken, risico's te nemen en zich uit te spreken wanneer ze een probleem zien.
Het komt neer op
Door op al deze factoren te letten, wordt uw werkplek een betere, veiligere werkplek voor managers en werknemers. Dit resulteert in tevreden medewerkers die graag klanten willen bedienen. Iedereen heeft baat bij psychologische veiligheid.
