Interviewvragen over klantenservice beantwoorden

Video: Dit zijn de meest gestelde vragen op een sollicitatie (en de juiste antwoorden)

Inhoud

Wat de interviewer wil weten
Tips om het beste antwoord te geven
Voorbeelden van de beste antwoorden
Hoe u uw expertise kunt tonen
Oefen uw reactie
Deel een voorbeeld
Draag gepaste kleding
Bekijk meer vragen

Wanneer je solliciteert naar een baan, moet je voorbereid zijn op allerlei soorten interviewvragen, van de standaard ("Waar zie je jezelf over vijf jaar?") Tot de ronduit maffe ("Waarom is een tennisbal wazig? '). Maar aangezien u niet eindeloos veel tijd heeft om u voor te bereiden, is het logisch om het grootste deel van uw voorbereidingstijd te concentreren op de vragen die u waarschijnlijk zult krijgen.

Als u bijvoorbeeld solliciteert voor een functie in de detailhandel of klantenservice, is een veelgestelde vraag voor een sollicitatiegesprek: "Wat is klantenservice?"

Hier volgt informatie over waarom interviewers deze vraag stellen en hoe ze zich kunnen voorbereiden en een goed antwoord kunnen geven. Je vindt er ook voorbeelden van sterke antwoorden op de vraag.

Wat de interviewer wil weten

Een interviewer stelt de vraag: "Wat is klantenservice?" om een aantal redenen. Ten eerste wil hij of zij weten dat u bekend bent met het jargon van de detailhandel / klantenservice.

Termen als 'klantenservice', 'klanttevredenheid' en 'klantloyaliteit' zijn allemaal begrippen waarmee u bekend moet zijn als u zich in deze branche bevindt.

Ten tweede willen interviewers er zeker van zijn dat u de vele onderdelen van een goede klantenservice kunt identificeren. Klantenservice is tenslotte meer dan alleen een vriendelijk gezicht zijn, en werkgevers willen dit zeker weten.

Als u laat zien dat u begrijpt wat een goede klantenservice maakt, heeft de interviewer er vertrouwen in dat u de klus aankunt.

Tips om het beste antwoord te geven

Pas uw antwoord aan uw wensen aan. Hoewel de basisprincipes van een goede klantenservice van organisatie tot organisatie hetzelfde zijn, kunnen de details sterk verschillen. Doe voor je sollicitatiegesprek wat onderzoek naar de organisatie en haar houding ten opzichte van klantenservice.

Lees recente nieuwsverhalen over de organisatie en volg het bedrijf op Twitter, Facebook, Instagram, enz. Om erachter te komen welk gezicht het bedrijf aan de wereld presenteert. U hoopt een globaal beeld te krijgen van de bedrijfsfilosofie over klantenservice.

Veel organisaties bieden deze informatie direct aan, als onderdeel van hun merkstrategie. Kijk op hun "Over ons" -pagina op hun website om een idee te krijgen van hoe ze over hun klanten denken en hoe ze die klanten bedienen. Zoek naar zoekwoorden die u mogelijk in uw interviewantwoord wilt gebruiken.

Zoek naar mogelijkheden om die zoekwoorden in uw interviewantwoorden te plaatsen. Je voelt je misschien een beetje ongemakkelijk, maar de indruk die je geeft, is iemand die al op het merk is afgestemd.

Voorbeelden van de beste antwoorden

Hier is een selectie van voorbeeldantwoorden die u kunt gebruiken om te reageren op vragen over klantenservice. Zorg ervoor dat u uw eigen antwoord afstemt op uw ervaring en het bedrijf waarmee u interviewt:

Er zijn veel componenten voor klantenservice en u hebt ze allemaal nodig om klanten echt tevreden te stellen. Klantenservice houdt in dat u een vriendelijk, hoffelijk en professioneel gezicht voor het bedrijf bent. Het omvat ook aandachtig luisteren naar de wensen en zorgen van klanten. Naast luisteren, doet de klantenservice alles wat in zijn macht ligt om elke klant efficiënt en nauwkeurig te bedienen. Klantenservice ten slotte gaat over het duidelijk uitleggen van oplossingen aan klanten. Al deze componenten van klantenservice leiden tot gelukkige en loyale klanten, waarvan ik weet dat dit het uiteindelijke doel van uw bedrijf is.

Waarom het werkt: Deze kandidaat geeft een grondig overzicht van alle primaire vaardigheden die goede vertegenwoordigers van de klantenservice nodig hebben: professionaliteit, actief luisteren, klantgerichtheid, probleemoplossing en communicatie.

Klantenservice is meer dan wachten op klanten. Het omvat ook uw best doen om ervoor te zorgen dat de klant tevreden is. Ik weet dat klanttevredenheid uiterst belangrijk is voor uw bedrijf en dat is altijd iets waar ik naar streef in mijn winkelervaring. Ik had bijvoorbeeld onlangs een klant die teleurgesteld was dat we geen artikel in onze winkel hadden. Ik belde vier andere filialen van ons bedrijf en belde uiteindelijk het hoofdkantoor van het bedrijf om het item te vinden. Ik heb het vervolgens naar ons filiaal laten verzenden en de klant had het artikel binnen vier dagen. Hard werken om aan de behoeften van klanten te voldoen, is altijd mijn prioriteit.

Waarom het werkt: Dit is een goed voorbeeld van hoe je de STAR-antwoordtechniek kunt gebruiken om je antwoord te versterken met een illustratieve anekdote uit je eerdere werkervaring. In deze techniek beschrijf je a Situatie, de Tvraag of uitdaging, de EENction die je hebt genomen, en de Rresultaat van deze actie.

Klantenservice luistert naar klanten en helpt hun problemen op te lossen zodat ze gelukkig en loyaal blijven. Luisteren is zo'n cruciaal en soms over het hoofd gezien onderdeel van klantenservice. Na vijf jaar in een callcenter te hebben gewerkt, heb ik veel ervaring met aandachtig luisteren naar de behoeften van mijn klanten voordat ik efficiënt werk om hun problemen op te lossen en de oplossingen uit te leggen. De meeste klanten beginnen zich al verzorgd te voelen als u aandachtig naar hun zorgen luistert. Het stellen van ophelderende vragen, het herhalen van hun zorgen en gewoon rustig luisteren zijn handige manieren om te laten zien dat je luistert en dat je om hun problemen geeft.

Waarom het werkt: Deze geïnterviewde richt zich op een enkel onderdeel van goede klantenservice - actief luisteren - met goed resultaat, en toont een solide beheersing van het luisterproces binnen een klantgerichte rol.

Hoe u uw expertise kunt tonen

Uw antwoord moet erkennen dat er veel stukken zijn waaruit de klantenservice bestaat. Klantenservice betekent bijvoorbeeld voor een deel een goed publiek gezicht zijn voor het bedrijf. Dat betekent beleefd en aangenaam zijn voor klanten of klanten.

Een ander belangrijk onderdeel van klantenservice is communicatie: u moet naar de zorgen van mensen luisteren en op een duidelijke, efficiënte manier vragen beantwoorden.

Leg deze onderdelen uit en identificeer ze, en de interviewer zal onder de indruk zijn van uw kennis.

Oefen uw reactie

Neem de tijd om je antwoord op de vraag 'Wat is klantenservice?' Te oefenen zal ervoor zorgen dat u tijdens uw daadwerkelijke interview het vertrouwen, de aanwezigheid van geest, kennis en evenwicht toont die werkgevers zoeken in hun klantenservice.

Deel een voorbeeld

Hoewel deze vraag over klantenservice gaat, probeert de interviewer in het algemeen ook te kijken of u over de vaardigheden van de klantenservice beschikt die geschikt zijn voor het werk. Daarom, als u tijd heeft, kunt u aan het einde van uw antwoord een voorbeeld toevoegen.

Geef een voorbeeld van een tijd waarin u de kwaliteiten van de klantenservice die u noemt hebt gedemonstreerd of leg uit hoe u via een bepaalde ervaring over klantenservice hebt geleerd (zorg ervoor dat het een positieve ervaring is die uw vaardigheden aantoont).

Een voorbeeld kan helpen om uw antwoord te koppelen aan waarom u een sterke kandidaat voor de baan bent.

Draag gepaste kleding

U kunt tijdens het interview uw begrip van een sterke klantenservice aantonen. Houd er rekening mee dat niet alle communicatie hardop plaatsvindt. Naast dat je bereid bent om de vragen van de interviewer te beantwoorden, wil je een positieve eerste indruk creëren door je op de juiste manier te kleden, vriendelijk oogcontact te maken en een open, zelfverzekerde lichaamstaal te behouden.

Vooral in een sollicitatiegesprek voor een klantenservice-rol is het belangrijk dat u aan de wervingsmanager bewijst dat u begrijpt hoe u de juiste berichten kunt overbrengen met uw uiterlijk en houding. Dit kan betekenen dat je je make-up of sieraden conservatiever (of minder!) Houdt dan tijdens je vrije tijd, of er gewoon voor zorgt dat je interviewoutfit schoon, geperst en vrij van pluizen of dierenhaar is.