Chatbots zijn de nieuwe HR-managers
Inhoud
- HR kan hun serviceleveringsmodel transformeren met behulp van chatbots
- Gebruik chatbots om routinematige HR-processen te automatiseren
- Chatbots helpen HR-teams om toegankelijk te worden voor werknemers
- Problemen met betrekking tot vertrouwelijkheid van werknemers
Is er in de toekomst een chatbot? Zeker weten. Een chatbot, een computerprogramma dat is ontworpen om een gesprek met een mens te simuleren, vooral via internet, zal in de nabije toekomst vrijwel elke bedrijfsfunctie transformeren van marketing tot verkoop tot klantenondersteuning.
Een van de gebieden waar je via chatbots een grote transformatie zult zien, is Human Resources. Omdat de chatbot een virtuele assistent is die kan communiceren met werknemers via sms-berichten, websites, applicaties of instant messages, veranderen chatbots de manier waarop HR-teams werken.
HR kan hun serviceleveringsmodel transformeren met behulp van chatbots
Door gebruik te maken van een geautomatiseerd communicatiesysteem met werknemers, worden HR-teams vrijgemaakt om hun tijd te besteden aan de meer geavanceerde behoeften van hun werknemers op gebieden zoals de ontwikkeling van plannen voor loopbaanbeheer.
HR-teams hebben een uitdagende baan met ogenschijnlijk tegenstrijdige doelstellingen. Ze moeten werknemers gefocust en hard laten werken en ze tegelijkertijd gelukkig en tevreden houden op het werk. HR-teams worden vaak verantwoordelijk gehouden voor het behoud en het verloop van werknemers zonder de mogelijkheid om de werknemers rechtstreeks te beheren.
Van HR wordt verwacht dat het de vinger aan de pols houdt van een groot personeelsbestand terwijl het opereert met een klein team. Dit is de reden waarom chatbots de last kunnen verlichten. HR-teams vinden dat hun verantwoordelijkheden enorm zijn en de doelen uitdagend - ze hebben zelden genoeg tijd en middelen om recht te doen aan hun brede scala aan verantwoordelijkheden.
Veel van de HR-tijd wordt geïnvesteerd in het beheren van routinematige processen en activiteiten die chatbots in plaats daarvan zouden kunnen afhandelen. Hierdoor zouden HR-medewerkers zich kunnen concentreren op activiteiten met een hogere prioriteit. Teams hebben beperkte tijd om werknemers de individuele aandacht te geven die ze nodig hebben bij het omgaan met gevoelige persoonlijke problemen.
Dit is een beter gebruik van de tijd van het HR-team terwijl de chatbots de meer standaard, eenvoudige taken afhandelen. Dit zal het vermogen van het HR-team verbeteren om proactief met werknemers in contact te treden, hen te begeleiden en te begeleiden tijdens hun loopbaantrajecten.
Chatbots kunnen de HR-professionals helpen door hun mogelijkheden drastisch te versterken. Chatbots kunnen HR-teams helpen om de substantiële verantwoordelijkheden te behouden en de onmogelijke doelen te bereiken die ze hebben.
Gebruik chatbots om routinematige HR-processen te automatiseren
Chatbots kunnen routinematige processen automatiseren die veel tijd van het HR-team kosten. U kunt wervingsactiviteiten aanzienlijk automatiseren, zoals het screenen van kandidaten, het plannen van interviews en het beheren van de wervingslevenscyclus voor kandidaten en wervingsmanagers. In feite heeft een startup genaamd RoboRecruiter, gebouwd op het Gupshup-platform, een chatbot ontwikkeld voor het automatiseren van het end-to-end rekruteringsproces, met verbluffende resultaten en productiviteitsverbeteringen.
Onboarding en oriëntatie van werknemers is een ander gebied dat rijp is voor automatisering. Nieuwe medewerkers zorgen voor een groot aantal vragen aan het HR-team dat u eenvoudig kunt automatiseren. U kunt ook regelmatig reguliere processen automatiseren, zoals het bijhouden van aanwezigheid, het volgen van doelen, prestatiebeoordeling, werknemersonderzoeken en het bijhouden van betaalde verlofsaldi.
Een bedrijf genaamd QuickWork heeft chatbots gebouwd die HR en gerelateerde bedrijfsprocessen voor veel bedrijven automatiseren. Hoewel de meeste bedrijven een HR-systeem gebruiken om veel taken te automatiseren, maken chatbots bestaande systemen gebruiksvriendelijker dan voorheen, waardoor het gebruik en de naleving van werknemers drastisch worden verhoogd.
Chatbots helpen HR-teams om toegankelijk te worden voor werknemers
Chatbots helpen HR om toegankelijker te worden voor werknemers. Chatbots stellen het HR-team in staat om onmiddellijke, nauwkeurige antwoorden te geven op veelvoorkomende vragen. U kunt de complexere vragen automatisch laten escaleren voor menselijke beoordeling en reactie. Door de veelgestelde vragen te automatiseren, kunnen HR-teams de complexere vragen persoonlijk afhandelen.
Hierdoor kunnen ze snel reageren en ingrijpen in gevoelige situaties. Dit is vooral handig tijdens fasen van verandermanagement wanneer bedrijven grote veranderingen in organisatie of strategie doorvoeren. Deze veranderingen leiden tot een groot aantal vragen van werknemers in zeer korte tijd die HR snel moet oplossen om te voorkomen dat problemen zich voordoen.
De verbeterde toegankelijkheid voor HR is vooral waardevol voor werknemers op afgelegen locaties, weg van het hoofdkantoor, omdat hun de mogelijkheid is ontnomen om ganggesprekken te voeren met hun HR-teams.
Chatbots stellen HR-teams in staat om met elke medewerker op een individuele, één-op-één basis te communiceren in overeenstemming met hun persoonlijke situatie en problemen. Een chatbot kan het hele jaar door regelmatig, proactief contact onderhouden met elke werknemer om problemen op te sporen die escalatie nodig hebben voor menselijke betrokkenheid.
Tools zoals natuurlijke taalverwerking en sentiment-mining kunnen chatbots helpen woede, frustratie, demotivatie, uitputting en aanverwante problemen te detecteren. Op basis van deze observaties kunnen chatbots een HR-professional inschakelen voor menselijk engagement.
Chatbots kunnen ook proactief vakantietijd, clubs en activiteiten aanbevelen, of andere bronnen die beschikbaar zijn binnen of buiten de organisatie. Chatbots kunnen werknemers optioneel helpen fysiek actief en gezond te worden door hun dagelijkse trainingsroutines aan te bevelen en bij te houden.
Chatbots kunnen elke werknemer professionele begeleiding en mentorschap bieden. Investeren in de carrièregroei van elke werknemer is misschien wel de hoogste ROI-inspanning voor HR-teams en bedrijfsorganisaties. Chatbots kunnen voor elk individu aangepaste leer- en ontwikkelingsplannen ontwikkelen. Dit kan zowel zachte als harde vaardigheden omvatten die vereist zijn voor professioneel succes.
Chatbots kunnen de cultuur van de organisatie versterken door het aanbevelen van geschikte ontwikkelingscursussen. Chatbots kunnen de vaardigheden van werknemers beoordelen en cursussen en modules aanbevelen waarop werknemers zich kunnen abonneren. Chatbots kunnen medewerkers ook verbinden met mentoren binnen de organisatie.
Problemen met betrekking tot vertrouwelijkheid van werknemers
Natuurlijk zijn er belangrijke kwesties rond privacy en vertrouwelijkheid die een organisatie moet aanpakken. Bij HR-gesprekken gaat het echter van nature om gevoelige en persoonlijke informatie. Organisaties kunnen deze problemen op een geschikte manier aanpakken door gebruikers en organisaties voldoende controle over hun gegevens te bieden.
In wezen is de chatbot een altijd actieve, zeer betrokken, uiterst persoonlijke metgezel - de perfecte HR-manager. HR-teams die chatbots adopteren, zullen merken dat ze dichter bij het succesvol bereiken van de vele onmogelijke taken en tegenstrijdige doelen komen die hun organisaties aan hen stellen.
-------------------------------------------------
Beerud Sheth is de CEO en oprichter van Gupshup, een slim berichtenplatform voor ontwikkelaars.
