Hoe u callcenterwerk kunt vinden

Video: Hoe is het om te werken bij een klantenservice?

Inhoud

Over Call Center Work
Callcenter betalen
Callcenter werkkwalificaties en vereisten
Home Call Center vacatures
Geografische vereisten voor callcenterwerk

Of u nu op zoek bent naar callcenter-banen vanuit huis of in een fysiek kantoor, deze bronnen kunnen u helpen vacatures te vinden en vervolgens de baan te vinden.

Over Call Center Work

Hoewel we allemaal een idee hebben van wat callcenterwerk inhoudt, d.w.z. telefoneren, kunnen de specifieke kenmerken van elke taak aanzienlijk variëren. Denk dus na over het volgende type callcenterwerk wanneer u uw zoektocht naar een callcenter start:

Inkomende versus uitgaande gesprekken - Callcentermedewerkers kunnen inkomende of uitgaande gesprekken aannemen, of beide. Uitgaande gesprekken zijn doorgaans verkoopgesprekken, terwijl inkomend al dan niet verkoop is.
Verkoop- of niet-verkoopbanen - Hoewel vaak verbonden aan telemarketing, brengen callcenter-banen niet noodzakelijkerwijs verkoop met zich mee. Banen kunnen klantenservice, facturering, reserveringen, kwaliteitsborging, enquêtes en technische ondersteuning zijn. Bij veel banen is een beetje van beide betrokken. Een baan die voornamelijk klantenservice is, kan bijvoorbeeld vereisen of aanmoedigen dat agenten bepaalde producten verkopen tijdens hun interactie met klanten.
Thuis callcenters versus kantoorbanen - Hoewel veel mensen er de voorkeur aan geven om thuis te werken, zijn thuis (of virtuele) callcenterjobs bij lange na niet zo talrijk als kantoorjobs. Bovendien heeft niet iedereen de kantoorapparatuur die nodig is voor thuiscentrales of wil hij daarin investeren. Bij sommige callcenters op kantoor kunnen werknemers na de training overstappen op thuiswerken. Als u denkt dat u misschien thuis wilt werken, lees dan deze Home Call Center FAQ.
Onafhankelijke contractant versus werknemersposities - Bedrijven huren callcentermedewerkers in als onafhankelijke contractanten en als werknemers. Elk heeft zijn voor- en nadelen. Callcenters op kantoor hebben meer kans op een baan, maar een virtueel callcenter kan beide kanten op. Lees over de verschillen tussen zelfstandige en arbeidsfuncties.
Full- en parttime functies - Omdat callcenters een breed scala aan gewerkte uren nodig hebben en zoveel werknemers hebben, bieden velen zowel volledige als deeltijdroosters aan. Dit zijn enkele parttime banen in het callcenter thuis.
Outsourcing versus interne operaties - Sommige bedrijven (zoals Home Shopping Network of GE Retail Finance) hebben hun eigen callcenters om hun kernactiviteiten te ondersteunen. Andere bedrijven besteden callcenteroperaties uit aan een BPO (zoals Alpine Access of Convergys) die werk inhuurt bij thuisagenten. Agenten bij deze 'homeshoring'-operaties kunnen bij verschillende klanten werken en hebben een breed scala aan vaardigheden nodig.
Gespecialiseerd callcenterwerk - Sommige callcenters hebben werknemers nodig met gespecialiseerde vaardigheden.De meest gebruikelijke vereiste vaardigheid is tweetalig zijn. Tweetalige callcenterbanen betalen vaak iets meer. Andere gespecialiseerde vaardigheden die callcenters nodig hebben, zijn telezorg voor verpleegkundige taken of erkende agenten voor verzekeringsbanen. Technische ondersteuning op hoog niveau kan ook een gespecialiseerde callcenter-baan zijn, maar veel van de basisondersteunende taken worden uitgevoerd door agenten die door hun bedrijven zijn opgeleid in de technische vaardigheden. Ook kunnen callcentermedewerkers naar callcentermanagementfuncties gaan.

Callcenter betalen

Callcenters betalen mogelijk een uurloon of alleen gesprekstijd. De gesprekstijd omvat betalingsstructuren per minuut en per gesprek. Werkgelegenheidsposities moeten op zijn minst het minimumloon betalen, zelfs als ze betalen op basis van een gesprekstijdstructuur. Onafhankelijke aannemersposities bieden dergelijke bescherming niet. Lees How Call Centers Pay voor meer informatie over het werkelijke loon en de loonstructuren.

Callcenter werkkwalificaties en vereisten

De vereisten van elk bedrijf voor agenten zijn afhankelijk van de functie en het beleid en de bedrijfsvoering van het bedrijf. Agenten moeten echter meestal 18 jaar of ouder zijn en een middelbare schooldiploma hebben. (Een paar thuiswerkende bedrijven, zoals U-Haul, zullen echter studenten vanaf 16 jaar in dienst nemen.) Sommige bedrijven hebben verder heel weinig nodig, terwijl andere zeer gespecialiseerde jobvereisten voor callcenters hebben. Lees voor meer bijzonderheden dit artikel met een beschrijving van de functie van het callcenter en de vereisten van de agent.