Hoe om te gaan met een chronische klager op de werkplek

Inhoud

• Minimaliseer de mogelijke schade niet
• Twee manieren om te vermijden
• 7 tips voor het omgaan met chronische klagers
• Bouwen aan een gezonde werkomgeving

Werken met een chronische klager is vervelend en vermoeiend. U kent het type - niets bevalt hen, en ze vinden fouten in elke uiting van het management, wat impliciet suggereert dat de leidinggevenden opereren met een dodelijk gebrek aan intelligentie en gezond verstand.

Er is niets nieuws op de werkplek dat de ogen van deze criticus ontsnapt, en ze delen graag hun bijtende commentaar met iedereen onder het managementniveau. Als motten voor een vlam lijken ze te gedijen op de negatieve werkpraat, waarbij ze iedereen aanspreken die wil luisteren.

Effectieve managers werken snel om deze personages te stoppen voordat de schade aan het moreel zich verspreidt en de werkomgeving van het team bedreigt. Maar, zoals bij elke managementsituatie, zijn er goede en verkeerde benaderingen voor het omgaan met moeilijke mensen. Deze tips helpen u de beste manier te vinden om met chronische klagers om te gaan.

Minimaliseer de mogelijke schade niet

Deze niet-zo-stille saboteurs, die meestal onder de managementniveaus van de organisatie opereren, druppelen als het ware langzaam uit de lekkende waterleiding in het plafond. De waterdruppels veroorzaken in het begin niet veel schade, maar na verloop van tijd zullen ze een vlek veroorzaken of zelfs het hele plafond naar beneden halen.

De chronische klager infecteert de werkcultuur door negativiteit te verspreiden en twijfel te zaaien bij teamleden. Voor managers die ernaar streven een nieuw programma of beleid te implementeren, staat dit subtiele maar agressieve gedrag een positieve verandering in de weg.

Twee manieren om te vermijden

Bij chronische klagers zijn er twee veelvoorkomende methoden:

1. Probeer ze voor u te winnen door ze van tevoren te verkopen aan uw ideeën
2. Negeer het probleem en degradeer de gestage cadans van klachten naar achtergrondgeluid

Beide benaderingen zijn niet ideaal. De manager die het gedrag van deze werknemer negeert of rationaliseert, minimaliseert de cumulatieve schade door het gestage druppelen van klachten. In plaats van het gedrag te rationaliseren of te excuseren, moet u zich concentreren op het elimineren ervan. Helaas, door te proberen het gedrag te rechtvaardigen, schaad je je geloofwaardigheid bij het bredere team.

De manager die er alles aan doet om de klager te neutraliseren door direct om ondersteuning te vragen, speelt alleen het spel van dit personage. In de geest van de klager legitimeert u ze door goedkeuring te vragen. Vaker wel dan niet verergert dit het probleem, waardoor de klager de kans krijgt om tegen anderen op te scheppen dat hun goedkeuring actief werd gevraagd en onthouden.

In plaats van het klagende gedrag te negeren of te proberen de klager te kalmeren door een beroep te doen op hun ego, gebruiken actieve managers een directe benadering door eerst te coachen, vervolgens te counselen en bij elke stap verantwoording af te leggen voor gedrag.

7 tips voor het omgaan met chronische klagers

Hier zijn zeven stappen om de cultuur rond klagen op uw werkplek te veranderen.

1. Stel eerst duidelijke verwachtingen voor prestaties en betrokkenheid op de werkplek. Vaak ontstaan ​​chronische klagers in omgevingen waar prestatie- en gedragsnormen slecht zijn gedefinieerd en waar de verantwoordelijkheid voor acties niet wordt opgelegd. Als uw bedrijf duidelijk gearticuleerde waarden heeft, maak deze dan een integraal onderdeel van de cultuur van uw team of afdeling. Als de waarden niet duidelijk zijn, werk dan samen met teamleden om de waarden vast te stellen die volgens hen essentieel zijn voor een gezonde werkomgeving.
2. Leer teamleden om hun zorgen over beleid, programma's of activiteiten zichtbaar te maken voor de bredere groep. Houd mensen verantwoordelijk voor het voorstellen en uitvoeren van acties om de problemen te verhelpen. Stel vast dat het cultureel ongepast is om achter de schermen te klagen.
3. Betrek en observeer. Effectieve managers richten zich zowel op het omgaan met hun teamleden als op het observeren van gedrag in verschillende omgevingen. Je kunt geen constructieve feedback geven of coachen zonder de context die voortkomt uit observeren en engageren. Chronische klagers overleven en gedijen in omgevingen waar de manager de neiging heeft om op afstand te opereren, maar worstelen om grip te krijgen wanneer de manager nauw betrokken is bij teamleden.
4. Vraag voortdurend om input van uw teamleden over de werkomgeving. Chronische klagers zijn handig in het onder de oppervlakte blijven en buiten het gehoor van hun managers. Een manager die altijd contact heeft met al zijn teamleden, kan zich echter concentreren op die individuen en gedragingen die afbreuk doen aan het moreel en de prestaties. Gebruik ongecompliceerde benaderingen en gesprekken, evenals formele enquêtes en 360-graden beoordelingen om een ​​verzameling gegevens over de groep en individuele prestaties op te bouwen.
5. Bied tijdige, duidelijke feedback en coaching aan chronische klagers. Als u eenmaal de context voor de klachten van een teamlid heeft verkregen, is het van cruciaal belang om snel en constructief met het individu om te gaan. Richt je in eerste instantie op het coachen van de persoon door inzicht te geven in hoe constant klagen de werkomgeving aantast. Demonstreer hoe het gedrag de prestaties en het moreel beïnvloedt. Geef de schade aan aan de carrière van de klagende persoon en toon positieve manieren om kritische input te geven over programma's, beleid of activiteiten op de werkplek.
6. Herken wanneer het tijd is om te escaleren. Als gedrag niet verandert, is het tijd om over te stappen van coaching naar counseling. Coaching is ontworpen om positieve gedragsverandering teweeg te brengen door begeleiding, aanmoediging en specifieke actiestappen te bieden. Counseling biedt duidelijke feedback dat het gedrag onaanvaardbaar is en identificeert de implicaties van het niet veranderen van het gedrag. Werk samen met uw HR-manager om een ​​adviesgesprek te organiseren. Zorg ervoor dat u documentatie verstrekt over alle eerdere feedback en coaching. Krijg steun om de werknemer een programma voor prestatieverbetering te presenteren dat de resultaten duidelijk definieert als de werknemer niet verbetert. En, zoals altijd, vervolg.
7. Aarzel niet om de klagers weg te halen. Ervan uitgaande dat u nauw samenwerkt met uw personeelsteam en de bovenstaande stappen hebt gevolgd, bent u het aan uw team, uw bedrijf en uzelf verplicht om giftige mensen van de werkplek te halen. Hoewel chronische klagers aan de oppervlakte onschadelijk lijken, kan de schade op lange termijn onherstelbaar worden.

Bouwen aan een gezonde werkomgeving

Het creëren van een omgeving waarin gemotiveerde medewerkers worden aangemoedigd en de vrijheid krijgen om hun best te doen, is een baan voor elke manager. Het begint met het inhuren van de juiste mensen en gaat verder met het creëren van een cultuur van verantwoordelijkheid voor negatief gedrag, inclusief het identificeren en oplossen van problemen. Op een gezonde werkplek is er geen plaats voor chronische klagers.