Help Desk Interview vragen en tips voor het beantwoorden
Inhoud
- Wat werkgevers willen weten
- Soorten interviewvragen
- Tips voor het voorbereiden
- Gemeenschappelijke Help Desk Interview-vragen
- Persoonlijke vragen
- IT-vragen
- Gedragsvragen
- Situationele vragen
- Belangrijkste leerpunten
Als je solliciteert naar een helpdesk, is het handig om een idee te hebben van wat je kunt verwachten. Op die manier kunt u uw antwoorden op veelvoorkomende vragen over het helpdeskinterview oefenen, zodat u zich tijdens het interview zelfverzekerd en zelfverzekerd zult voelen.
Wat werkgevers willen weten
Tijdens een helpdeskgesprek worden kandidaten voornamelijk beoordeeld op hun technische knowhow, probleemoplossende vaardigheden en communicatieve vaardigheden. Omdat helpdeskspecialisten een grote verscheidenheid aan vragen krijgen via e-mail, chatprogramma's en de telefoon, zullen interviewers op zoek gaan naar mensen die flexibel zijn en bereid zijn om een breed scala aan problemen aan te pakken. Een sterke helpdeskmedewerker beantwoordt net zo gemakkelijk vragen via de telefoon als in een chatprogramma.
Tot slot, aangezien helpdeskproblemen, vragen en verzoeken van klanten in toon kunnen variëren van beleefd tot grof en van kalm tot angstig, zullen interviewers gretig zijn voor kandidaten die onverstoorbaar zijn en hun kalmte kunnen behouden, zelfs in stressvolle situaties. Verwacht daarom interviewvragen die enkele van deze belangrijke vaardigheden op het gebied van klantenservice behandelen (en zelfs testen).
Soorten interviewvragen
Interviewers zullen verschillende soorten vragen stellen om te leren of je de vaardigheden en ervaring hebt voor de baan. Sommige zijn veelgestelde sollicitatievragen die u voor elke baan kunt stellen, inclusief vragen over uw werkgeschiedenis, uw sterke en zwakke punten en uw vaardigheden. Anderen zullen persoonlijke vragen zijn over uw kwaliteiten in relatie tot het werk. Er wordt u bijvoorbeeld gevraagd hoe u met druk omgaat, waarom u bij een helpdesk wilt werken en meer.
Wees erop voorbereid dat u technische vragen krijgt die vergelijkbaar zijn met de 'probleemtickets' die u mogelijk tijdens het werk moet oplossen.
U zult waarschijnlijk ook een aantal gedragsinterviewvragen worden gesteld. Dit zijn vragen over hoe u in het verleden met bepaalde werksituaties bent omgegaan. Andere vragen zijn waarschijnlijk situationele interviewvragen. Deze zijn vergelijkbaar met gedragsinterviewvragen, maar ze hebben meer betrekking op toekomstige situaties dan op ervaringen uit het verleden.
Tips voor het voorbereiden
Bij het beantwoorden van vragen tijdens uw sollicitatiegesprek voor een helpdeskfunctie, kan het nuttig zijn om voorbeelden te geven van hoe u soortgelijke situaties in eerdere banen hebt beheerd. Als u bijvoorbeeld wordt gevraagd hoe u omgaat met bellers die hun technische problemen niet kunnen overbrengen, kunt u een verhaal vertellen over hoe u met een soortgelijk probleem omging. Deze verwijzingen naar het verleden kunnen u helpen uw ervaring te staven aan een interviewer.
Gebruik de STAR-interviewtechniek wanneer u een vraag beantwoordt met een specifiek voorbeeld. Beschrijf de situatie waarin je je bevond, leg uit welke taak je moest volbrengen en beschrijf de actie die je hebt ondernomen om die taak te volbrengen (of dat probleem op te lossen). Beschrijf vervolgens de resultaten van uw acties.
Gemeenschappelijke Help Desk Interview-vragen
Oefen met het beantwoorden van deze veelgestelde vragen over sollicitatiegesprekken. Geef, indien mogelijk, voorbeelden uit uw praktijkervaring.
Persoonlijke vragen
- Wat betekent uitstekende klantenservice voor jou?Beste antwoorden
- Wat is je grootste kracht? Wat is je grootste zwakte?Beste antwoorden
- Wat vind je het meest lonend aan het werken bij een helpdesk?
Tips om te reageren:Het kan handig zijn om te benadrukken dat je het leuk vindt om mensen te helpen of problemen op te lossen. Vermijd antwoorden die misschien egoïstisch of onprofessioneel lijken, zoals genieten van de lange perioden van downtime.
IT-vragen
- Op welke IT-gebieden beschouw je jezelf als een expert? Beste antwoorden
Tips om te reageren:Wees strategisch! Als u weet dat de helpdesk van het bedrijf veel vragen krijgt over één gebied, moet u dat in uw antwoord opnemen.
- Hoe houdt u uw IT-kennis en -vaardigheden actueel?
Tips om te reageren:U kunt praten over online bronnen of sociale media-accounts die u volgt, evenals over lessen die u heeft gevolgd (of van plan bent te volgen).
- Wat is ITIL? Hoe pas je ITIL toe op je functie bij een helpdesk?
- Welke programma's heb je gebruikt om gesprekken te loggen en te dateren?
Tips om te reageren:Maak een lijst van specifieke programma's. Het kan ook nuttig zijn om uw bereidheid en bekwaamheid om gemakkelijk nieuwe softwaretechnologieën op te pikken te benadrukken.
Gedragsvragen
- Vertel me over een tijd dat het voor een beller bijzonder moeilijk was om u een probleem uit te leggen. Hoe heb je het probleem begrepen?
Tips om te reageren:Het gebruik van de STAR-techniek kan u helpen een beknopt antwoord te geven.
- Geef me een voorbeeld van een tijd waarin je complexe informatie moest vereenvoudigen om het aan een beller uit te leggen.
- Vertel me eens over een tijd dat je te maken kreeg met een bijzonder vijandige klant of beller. Hoe heb je het probleem aangepakt? Zou je iets anders hebben gedaan?
Tips om te reageren:Probeer de vraag niet te omzeilen door te zeggen dat je nog nooit met een moeilijke klant te maken hebt gehad. Dat lijkt oneerlijk. Concentreer je in plaats daarvan op hoe je een verbinding hebt gevormd of de vijandigheid hebt overwonnen door het probleem op te lossen of uit te leggen.
- Vertel me over een probleem dat je moest oplossen waardoor je analytische vaardigheden werden getest. Welke middelen heb je gebruikt?
- Hoe reageerde u in het verleden toen u negatieve feedback van een klant of beller over u persoonlijk ontving?
Situationele vragen
- Stel je voor dat iemand belt met een technisch probleem waar je totaal niet bekend mee bent. Hoe zou je de situatie aanpakken?
- Stel je voor dat een beller moeite heeft te begrijpen wat je hem probeert uit te leggen. Wat doe je om hem te helpen je te begrijpen?
- Als een klant belt met de mededeling dat zijn computer niet opstart, hoe lost u dit dan op?
- Als iemand merkt dat zijn internetverbinding verbroken is, hoe lost u het probleem dan op?
Naast sollicitatiespecifieke interviewvragen, wordt u ook meer algemene vragen gesteld over uw arbeidsverleden, opleiding, sterke punten, zwakke punten, prestaties, doelen en plannen. Neem de tijd om uw antwoorden op deze vragen te formuleren en te repeteren. Dit geeft je een extra boost van zelfvertrouwen tijdens het interview zelf.
Belangrijkste leerpunten
TOON UW TECHNISCHE VAARDIGHEDEN: Wees bereid om uw competentie te demonstreren, zowel in standaard communicatiehulpmiddelen voor de helpdesk als, indien relevant, in de technische producten van de werkgever.
KLANTENSERVICE TELT: Denk aan eerdere ervaringen die u heeft gehad met het omgaan met moeilijke klanten. Welke strategieën heb je gebruikt om met hen te communiceren en hun problemen op te lossen?
WEES EEN STER: Gebruik de STAR-antwoordtechniek om een situatie te beschrijven waarin je een geweldige service hebt verleend binnen een helpdesk.
