Vereisten voor Virtual Call Center Home Office
Inhoud
Bij het opzetten van een virtueel callcenter om vanuit huis te werken als klantenservicemedewerker, telemarketeer of technische ondersteuningsagent, hebt u waarschijnlijk uw eigen thuiskantoorapparatuur nodig om aan de slag te gaan. Meestal is het de verantwoordelijkheid van de werknemer of aannemer om alle benodigde apparatuur aan te schaffen en te onderhouden. Er zijn echter een paar bedrijven zoals Apple die een deel van de apparatuur leveren.
Voordat u begint
Als u nadenkt over de problemen bij het starten van een virtueel callcenter, zullen de vereisten voor het thuiskantoor waarschijnlijk bovenaan uw lijst met zorgen staan. Bedrijven die inhuren voor virtuele callcenter-taken hebben allemaal verschillende vereisten voor kantoorapparatuur, dus u moet zorgvuldig de verschillende vereisten bekijken voor elke taak waarop u solliciteert.
Het is heel gebruikelijk dat een virtuele callcentermedewerker vanuit huis werkt om computer- en telefoonapparatuur te leveren en te onderhouden, samen met gespecialiseerde software die door het bedrijf wordt geleverd, en telefoon- en internetdiensten.
Technische / Office-vereisten
Als algemene richtlijn zijn dit enkele van de technische vereisten die kunnen worden verwacht voor een thuisgebaseerd callcenter. De specifieke vereisten van elk bedrijf zullen verschillen.
- Desktop pc. Laptop-pc's of Macintosh-computers zijn soms niet toegestaan. Sommige minimum vereisten voor computers zijn vaak:
- 1 Ghz-2 Ghz processor
- Windows-besturingssysteem - Welke versie varieert, maar houd er rekening mee dat nieuwer niet altijd beter is; sommige bedrijven passen zich langzaam aan veranderingen aan.
- 1 GB RAM
- Geluidskaart, luidsprekers
- 15 "tot 17" monitor
- Beveiliging tegen virussen en spyware en een werkende firewall.
- Mogelijk vereiste softwareprogramma's zijn Microsoft Office (Microsoft Word en Excel) en / of Adobe Acrobat Reader.
- Breedband internet verbinding. DSL en kabel zijn meestal toegestaan, maar satelliet-, inbel- en draadloze internetverbindingen zijn dat meestal niet. Een draadloos netwerk binnenshuis is soms toegestaan, maar veel bedrijven eisen dat computers rechtstreeks op internet zijn aangesloten.
- Vaste telefoondienst. Mobiele, VOIP (dat wil zeggen Vonage) en kabellijnen zijn niet vaak acceptabel, hoewel kabel steeds gebruikelijker wordt. Er zijn echter enkele bedrijven die geen telefoonlijn nodig hebben omdat de verbinding allemaal via internet tot stand komt. Van de bedrijven die wel een vaste lijn nodig hebben, vereisen velen dat het een speciale telefoonlijn is die los staat van uw huistelefoon. Belfuncties op de telefoonlijn, zoals wisselgesprek, oproepblokkering en voicemail, zijn vaak niet toegestaan of moeten worden uitgeschakeld.
- Telefoon met snoer (met knoppen niet op de handset) als een telefoonlijn wordt gebruikt.
- Bekabelde (niet draadloze) telefoonhoofdtelefoon met een ruisonderdrukkende microfoon.
- Account voor expresberichten. Af en toe is zoiets als Yahoo Messenger vereist, maar vaak hebben bedrijven hun eigen systemen.
- Skype of een andere teleconferentieservice. Af en toe is dit verplicht, maar het is gratis.
- Email account. Enkele bedrijven hebben een specifieke provider nodig.
- Webbrowser.
- Printer. Niet alle bedrijven hebben printers nodig.
- Rustige privé-werkruimte. De meeste bedrijven eisen dat uw werkruimte zich in een aparte ruimte met een deur en zelfs een slot bevindt.
Andere vereisten
Uw virtuele baan zal waarschijnlijk enkele van dezelfde soorten werk bevatten die u in een kantooromgeving zou uitvoeren. Dit betekent dat u mogelijk extra apparatuur nodig heeft, zoals een papiervernietiger, een vergrendelde archiefkast, een fax en een back-up batterijvoeding. Kantoorbenodigdheden zoals notitieblokken, plakjes papier om aantekeningen te maken en taken te doen items, mappen en andere veelgebruikte kantoorbenodigdheden kunnen ook een grote hulp zijn om uw virtuele kantoor soepel te laten werken.
