Veranderingen op de werkplek beheren
Inhoud
Omgaan met verandering betekent omgaan met de angst van mensen. Verandering is natuurlijk en goed, maar de reactie van mensen op verandering is onvoorspelbaar en kan irrationeel zijn. Het kan worden beheerd als het goed wordt gedaan.
Verandering
Niets is zo verontrustend voor uw mensen als verandering. Niets heeft meer kans om storingen, productieverlies of verminderde kwaliteit van het werk te veroorzaken. Toch is niets zo belangrijk voor het voortbestaan van uw organisatie als verandering. De geschiedenis staat vol met voorbeelden van organisaties die niet zijn veranderd en nu zijn uitgestorven. Het geheim van het succesvol managen van verandering, vanuit het perspectief van de medewerkers, is definitie en begrip.
Weerstand tegen verandering komt voort uit angst voor het onbekende of een verwachting van verlies. De voorkant van de weerstand van een individu tegen verandering is hoe hij de verandering waarneemt. De achterkant is hoe goed ze zijn uitgerust om met de verandering om te gaan die ze verwachten.
De mate van weerstand van een individu tegen verandering wordt bepaald door of ze de verandering als goed of slecht ervaren en hoe ernstig ze verwachten dat de impact van de verandering op hen zal zijn. Hun uiteindelijke acceptatie van de verandering is een functie van hoeveel weerstand de persoon heeft en de kwaliteit van zijn copingvaardigheden en hun ondersteuningssysteem.
Het is jouw taak als leider om hun weerstand van beide kanten aan te pakken om het individu te helpen het terug te brengen tot een minimaal, beheersbaar niveau. Het is niet jouw taak om hun weerstand te vernietigen, zodat je verder kunt gaan.
Perceptie is belangrijk
Als u het bureau van een werknemer vijftien centimeter verplaatst, merken ze het misschien niet op. Maar als de reden dat u het die zes centimeter hebt verplaatst, was om in een andere werknemer in een aangrenzend bureau te passen, is er mogelijk een hoge weerstand tegen de verandering. Het hangt ervan af of de oorspronkelijke werknemer van mening is dat de aanwerving van een extra werknemer een bedreiging vormt voor zijn baan of dat de aanwerving de nodige assistentie oplevert.
- Een promotie wordt meestal als een goede afwisseling beschouwd. Een werknemer die twijfelt aan zijn of haar vermogen om de nieuwe baan uit te voeren, kan de promotie echter sterk weerstaan. Ze geven je allerlei redenen om de promotie niet te willen, alleen niet de echte.
- Je zou verwachten dat een werknemer op een hoger niveau zich minder zorgen maakt over ontslagen, omdat hij spaargeld en investeringen heeft om hem te ondersteunen bij het zoeken naar een baan. Het individu kan echter het gevoel hebben dat ze overbelast zijn en dat het zoeken naar een baan lang en gecompliceerd zal zijn. Omgekeerd kan uw bezorgdheid over het feit dat een werknemer met een laag inkomen wordt ontslagen, ongegrond zijn als ze een nestei hebben verstopt in afwachting van de snee.
- Uw beste verkoper kan er niet voor kiezen om een nieuw account met een hoog potentieel aan te nemen, omdat ze een irrationeel gevoel hebben dat ze zich niet goed genoeg kleden.
Als je deze weerstand probeert te vernietigen, zal je falen. De medewerker wiens bureau je moest verhuizen zal productieproblemen krijgen. De topmedewerker die de promotie blijft weigeren, stopt misschien eerder dan dat hij door moet gaan met het verzinnen van excuses om je af te wijzen. En de verkopen van de topverkoper kunnen dalen tot het punt dat u ze niet meer in overweging neemt voor het nieuwe account. In plaats daarvan overwin je de weerstand door de verandering te definiëren en door wederzijds begrip te krijgen.
Definitie
U moet de verandering voor de werknemer zo gedetailleerd mogelijk definiëren, en zo vroeg mogelijk aan de front-end zorgen voor updates naarmate de zaken zich ontwikkelen en duidelijker worden. Vertel de medewerker wat er aan de hand is als het bureau verplaatst moet worden. "We moeten meer werknemers binnenhalen. Onze verkoop is met 40% gestegen en we kunnen niet aan die vraag voldoen, zelfs niet met veel overuren. Om plaats te maken voor hen, zullen we de zaken een beetje moeten herschikken." Je zou zelfs aan de medewerkers kunnen vragen hoe ze denken dat de ruimte moet worden herschikt. Je hoeft hun suggesties niet te accepteren, maar het is een begin naar begrip.
Definitie is tweerichtingsverkeer. Naast het definiëren van het probleem, moet u de werknemers de redenen achter hun verzet laten definiëren.
Begrip
Begrip is ook tweerichtingsverkeer. Je wilt dat mensen begrijpen wat er verandert en waarom. Je moet ook hun terughoudendheid begrijpen.
- Je moet je mensen helpen het te begrijpen. Ze willen weten wat de verandering zal zijn en wanneer het gaat gebeuren, maar ze willen ook weten waarom. Waarom gebeurt het nu? Waarom kunnen dingen niet blijven zoals ze altijd zijn geweest? Waarom overkomt mij het?
- Het is ook belangrijk dat ze begrijpen wat er niet verandert. Dit zorgt niet alleen voor één ding minder om over te benadrukken, maar het biedt ook een anker, iets om aan vast te houden terwijl ze de wind van onzekerheid en verandering onder ogen zien.
- Je moet hun specifieke angsten begrijpen. Waar maken ze zich zorgen over? Hoe sterk vinden ze het? Vinden ze het als een goede of een slechte zaak?
Beheer dit probleem
Probeer de dingen niet te rationaliseren. Verspil geen tijd door te wensen dat mensen voorspelbaarder waren. Richt u in plaats daarvan op het openen en onderhouden van duidelijke communicatiekanalen met uw werknemers, zodat ze begrijpen wat er gaat komen en wat het voor hen betekent. Ze zullen je erom waarderen en zullen zowel voor als na de verandering productiever zijn.
