Cv's voor detailhandel en klantenservice

Inhoud

• Wat u in uw cv moet opnemen
• Tips voor het schrijven van een cv voor detailhandel / klantenservice
• Bekijk een cv-voorbeeld
• Voorbeeld CV klantenservice (tekstversie)
• Meer voorbeelden van klantenservice en detailhandel CV
• Belangrijkste leerpunten

Voordat u solliciteert naar een baan in de detailhandel of klantenservice, is het een goed idee om relevante cv-voorbeelden te bekijken terwijl u uw eigen cv schrijft of bewerkt. Dit is een geweldige manier om een ​​beter idee te krijgen van hoe je cv eruit moet zien en welke informatie je moet opnemen.

Vaak is uw cv de eerste manier waarop een potentiële werkgever u leert kennen, dus neem de tijd om ervoor te zorgen dat uw beste kwaliteiten op het gebied van klantenservice goed worden weergegeven, inclusief eerdere ervaringen en successen in de detailhandel.

Wat u in uw cv moet opnemen

• Jouw Contact Informatie moet aan het begin van je cv volledig en duidelijk zijn. Potentiële werkgevers zullen niet de tijd nemen om naar een mobiel nummer of e-mailadres te zoeken om contact met u op te nemen, dus zorg ervoor dat ze correct en gemakkelijk te vinden zijn.
• Markeer ervaring en prestaties door budgetten of afdelingen op te merken die u hebt beheerd, verkoopdoelen die u hebt bereikt of overschreden, en erkenning die u mogelijk heeft ontvangen.
• Uw onderwijssectie kan alle cursussen, lessen of projecten bevatten die betrekking hebben op de functie, evenals je behaalde diploma's.
• Neem de tijd om uw kwalificaties af te stemmen op de vereisten die de werkgever in de vacature heeft vermeld.

Tips voor het schrijven van een cv voor detailhandel / klantenservice

• Gebruik trefwoorden. Kijk goed naar de vacature voor eventuele trefwoorden - belangrijke vaardigheden of kwalificaties - die in de advertentie zijn opgenomen. Probeer een aantal van deze woorden of termen in je eigen cv te gebruiken om het op te laten vallen. Zo kan de vacature de ideale kandidaat omschrijven als "detailgericht". Neem dit op in je cv op een manier die je aandacht voor detail illustreert.
• Gebruik actiewoorden. Gebruik actiewoorden bij het beschrijven van uw prestaties. Woorden als "geleid", "beheerd", "gevuld" en "verwerkt" geven uw ervaringen op een energetische manier weer. Bekijk een lijst met actiewoorden voor nuttige voorbeelden.
• Benadruk uw gerelateerde vaardigheden. Denk na over vaardigheden die belangrijk zijn in klantenservice en detailhandel. Deze variëren van communicatie tot interpersoonlijke tot verkoopvaardigheden. Voeg in je cv voorbeelden toe van de keren dat je deze vaardigheden hebt getoond. Bekijk een lijst met retailvaardigheden en een lijst met de top 10 soft skills voor klantenservice om aanvullende ideeën op te doen.
• Kwantificeer uw vaardigheden. Gebruik waar mogelijk cijfers om uw verkoopsuccessen te kwantificeren. U kunt bijvoorbeeld opnemen hoeveel geld u in het verleden heeft beheerd, hoeveel klanten u per dag heeft geholpen of de gemiddelde grootte van een verkoop die u heeft gedaan. Nummers zijn een duidelijke manier om uw successen te laten zien. Ze laten een werkgever gemakkelijk zien hoe u zou kunnen bijdragen aan het bedrijf.
• Benadruk alle gerelateerde academische ervaringen. Als je een opleiding hebt met betrekking tot detailhandel of verkoop, neem deze dan op in je cv. Misschien studeerde u bijvoorbeeld merchandising op de universiteit, volgde u een middelbare schoolklas in bedrijfsmanagement of woonde u zelfs een seminarserie over retail bij. Al deze gerelateerde academische ervaringen zijn het waard om op je cv te staan.
• Bewerken, bewerken, bewerken. Lees uw cv zorgvuldig door voordat u deze indient. Met een schoon, foutloos cv ziet u er professioneel uit. Vraag daarnaast een vriend of familielid om het cv voor u te proeflezen.

Bekijk een cv-voorbeeld

Bekijk dit voorbeeld van een cv voor een klantenservice-baan of kijk hieronder voor meer voorbeelden en schrijftips.

Voorbeeld CV klantenservice (tekstversie)

Belle Brashears1234 Southern Avenue, # 45
Atlanta, GA 30305
[email protected]
000.123.1234 (C)
www.linkedin.com/in/BelleBrashears

Kwalificatieprofiel

Attente en detailgerichte klantenservicemedewerker, energiek door de uitdagingen en kansen die worden geboden in snelle, kwaliteitskritieke callcenteromgevingen. Vloeiend in Engels en Spaans.

Klantenservice: Ga goed om met bellers die om productinformatie en technische ondersteuning vragen, professioneel en empathisch reageren en proactief conflicten oplossen om escalatie te voorkomen en klanttevredenheid te garanderen.

Communicatie: Communiceer duidelijk met klanten via telefoon en online om individuele behoeften te identificeren en positieve oplossingen te bieden. Uitstekende actieve luistervaardigheden, aangevuld met bewezen vaardigheid in het faciliteren van adviserende verkoopgesprekken.

Leiderschap en teamwork: Enthousiaste team supporter, het motiveren van collega's door persoonlijk voorbeeld, een positieve houding en de bereidheid om een ​​handje te helpen wanneer dat nodig is. Beschikbaar om overuren en in het weekend te werken om te zorgen voor voldoende personeel.

Technische bekwaamheden: Solide beheersing van Microsoft Office Suite en Kayako live chat-software.

Professionele ervaring

ACME TELECOMMUNICATIONS - Atlanta, GA
Klantenservice, 01/2014 tot heden
Bied uitstekende klantenservice en technische ondersteuning aan klanten van gevestigde internet- / breedbandproviders tijdens live chatsessies. Klantproblemen en vragen beantwoorden; contacten onderhouden tussen boekhoudkundige, verkoop- en technische afdelingen om winnende oplossingen te formuleren.

• Led-team belast met het ontwikkelen van een nieuw klantenserviceprotocol dat de wachttijd van klanten verkorttemet 43%.
• Handhaafde een perfect aanwezigheidsrecord en stapte regelmatig op om afwezig personeel te vervangen tijdens andere diensten.

PIEDMONT AIRLINES - Atlanta, GA
Klantenservice, 8/2011 tot 12/2013
Klanten bijgestaan ​​bij het bestellen of opnieuw plannen van vluchten, het claimen van reisbeloningen en het bevestigen van reserveringen. Luisterde actief naar feedback van klanten om ontevreden klanten te ontkalken en hun bedrijf te behouden.

• Verdiend titel van "# 1 Customer Service Representative" in 2012 op basis van succes in het bijdragen aan uitstekende niveaus van algemene klanttevredenheid.
• Geselecteerd door de supervisor om nieuwe medewerkers van de klantenservice op te leiden en te begeleiden in de door de onderneming vastgestelde methoden en normen voor klantenservice.

PEACHTREE ACTIVE WEAR - Atlanta, GA
Klantenservice, 06/2009 tot 6/2011
Behandelde telefonische verkoop en ondersteuning voor kledingleverancier. Klanten bijgestaan ​​bij productselectie, verwerkte betalingen en retourzendingen geregeld.

• Samengewerkt met callcentermanager om samen een nieuw, positief klantenservicescript te schrijven dat het productrendement verminderdemet 37%.

Opleiding

GEORGIA STATE UNIVERSITY, Atlanta, GA
Bachelor of Arts in het Spaans

Meer voorbeelden van klantenservice en detailhandel CV

Pas uw cv aan op het specifieke type functie dat u zoekt door voorbeelden van cv's met betrekking tot deze banen te bekijken:

• Kassa
• Klantenservice met een profiel
• Klantenservice manager
• Klantenservice
• Kleinhandel
• Retail Management
• Verkoopmedewerker

Belangrijkste leerpunten

BENADRUK UW ERVARING: Noem de ervaringen en opleiding die u hooggekwalificeerd maken voor de functie.

TOON UW ACCOMPLISHMENTS: Laat zien hoe u heeft bijgedragen door prijzen en kwantificeerbare bijdragen te vermelden in uw vorige functies.

STEL UW CV SAMEN: Elk cv dat u verstuurt, moet informatie bevatten die betrekking heeft op de specifieke vereisten voor elke functie. Gebruik de taal in de vacature om uw kansen op een sollicitatiegesprek te vergroten.