Inzicht in kritische succesfactoren en indicatoren in het bedrijfsleven

Inhoud

• Definitie en voorbeelden van kritische succesfactoren
• Kritieke succesfactoren identificeren
• Kritieke of belangrijke succesindicatoren (CSI's)
• Belangrijke succesindicatoren ontwikkelen
• Meten voor succes

De zakenwereld is gevuld met woorden, termen, uitdrukkingen en acroniemen die verwarrend kunnen zijn. In het bijzonder worden de termen Key Performance Indicators (KPI), Critical or Key Success Indicators (KSI) en Critical Success Factors (CSF) vaak door elkaar en per abuis gebruikt. Het doel van dit artikel is om de betekenis van twee van deze uitdrukkingen, kritische succesfactoren en kritische of belangrijke succesindicatoren, te verduidelijken en hun belang en gebruik in het bedrijfsleven te beschrijven.

Definitie en voorbeelden van kritische succesfactoren

Kritieke succesfactoren zijn die variabelen of omstandigheden die nodig zijn om een ​​positief resultaat voor een bedrijfsprogramma of -strategie mogelijk te maken. De CSF's zijn de verwachte causale variabelen van een bepaald gewenst resultaat. Voorbeelden hiervan zijn:

• Een projectteam identificeerde de noodzaak om te trainen in Agile-methodologieën om hun afhankelijkheid van de traditionele benadering van het kritieke pad als kritische succesfactor te vervangen door het gecompliceerde initiatief voor nieuwe softwareontwikkeling.
• De general manager ondersteunde de aanbeveling van het team om te investeren in een nieuw klantrelatiebeheersoftwaresysteem als onderdeel van het plan om de algehele klanttevredenheid te versterken. De nieuwe software werd geïdentificeerd als een cruciale succesfactor voor het beter volgen en beantwoorden van vragen van hun klanten.
• Het senior managementteam identificeerde drie cruciale succesfactoren om hun nieuwe strategie op de markt mogelijk te maken: het identificeren en aannemen van mensen met de juiste vaardigheden; het definiëren en implementeren van een strategie-uitvoeringbenadering die lessen uit de markt omvatte; en het vermogen van marketing om de aandacht te trekken van een kritische groep van early adopters in de beoogde markten.
• De verkoopmanager begrijpt dat training, follow-up en het gebruik van een gedefinieerd verkoopproces allemaal bijdragen aan het verhogen van de verkoop. Ze meten en volgen een reeks indicatoren die hen vertellen of hun vertegenwoordigers zich bezighouden met het gedrag dat groei in de verkoop mogelijk maakt.

Kritieke succesfactoren identificeren

Management- en projectteams werken er hard aan om onderscheid te maken tussen variabelen die eenvoudig correleren met uitkomsten en die met een oorzakelijk effect. In veel gevallen is de identificatie van GSK's het resultaat van onderzoek en exploratie, financiële of statistische modellering en geïnformeerde discussie en debat.

Wanneer een situatie zich niet leent voor rigoureuze statistische analyse, vereist de identificatie van de GSK's diepgaande analyse en discussie. Problemen om rekening mee te houden bij het zoeken naar CSF's zijn onder meer:

• Welke variabelen of factoren hebben waarschijnlijk invloed op onze gewenste uitkomst?
• Kunnen we statistische analyses uitvoeren op basis van gegevens uit het verleden?
• Welke gedragsveranderingen moeten plaatsvinden om de gewenste resultaten te creëren?
• Welke voorwaarden moeten er zijn of veranderen om de gewenste resultaten mogelijk te maken?
• Welke vaardigheden moeten we toevoegen of verwerven om succes te behalen?
• Welke tools moeten we toevoegen of beheersen om ons in staat te stellen onze doelen te bereiken?

Kritieke of belangrijke succesindicatoren (CSI's)

Hoewel kritische succesfactoren de oorzaak zijn in een oorzaak-gevolg-relatie, zijn CSI's de maatregelen die de acties of oorzaken aan de uitkomsten koppelen. Een kritieke succesindicator is analoog aan de stopwatch-tijdstempels van een marathonloper of de brandstofbesparing in een auto. Overwegen:

De marathonloper begrijpt dat ze een bepaald tempo moeten aanhouden om te eindigen met een tijd die hen in de top tien van lopers in hun categorie plaatst. De metingen hebben geen directe invloed op hun succes. Ze bieden echter begeleiding of ze hun tempo kunnen verhogen om de concurrentie bij te houden of langzamer gaan om energie te besparen voor de laatste etappe van de race. De kritische succesfactoren voor hun hardloopsucces waren hun trainingsregime, dieet en mentale voorbereiding. De metingen zijn slechts indicatoren van de voortgang naar hun doelen. Voor elk van deze GSK's kunnen kritische succesindicatoren worden ontwikkeld.

Een bestuurder die zich richt op het maximaliseren van het brandstofverbruik, is afhankelijk van de metingen van de computer van de auto om te begrijpen hoe het met hem gaat. De kritische succesfactoren voor het maximaliseren van brandstofefficiëntie omvatten factoren als gemiddelde snelheid en starttempo, evenals stopfrequentie. De besparingswaarden zijn slechts indicatoren die aangeven of de handelingen van de bestuurder het gewenste resultaat opleveren.

De timing of het lezen zelf heeft geen invloed op de uitkomst of het succes. De CSI biedt echter richtlijnen over de vraag of de acties de resultaten opleveren die een hogere verkoop mogelijk maken.

Belangrijke succesindicatoren ontwikkelen

Na zorgvuldige identificatie van CSF's, werkt de manager of professional aan het identificeren van maatregelen die acties vertalen in zinvolle maatregelen of proxy's van de CSF's. Als u naar de CSI-voorbeelden hierboven verwijst, kunt u zich de indicatoren voorstellen die de marathonloper moet bewaken, inclusief trainingstijd en -effectiviteit, dieetbeheer en slaap.

Effectieve managers meten en bewaken en streven ernaar hun maatregelen in de loop van de tijd te correleren met hun CSF's. Het proces om Key Success Indicators te ontwikkelen is een doorlopend, iteratief proces dat veelvuldige aanpassingen en verfijningen vereist op basis van feitelijke ervaring.

Meten voor succes

De identificatie van kritische succesfactoren en hun ondersteunende kritische succesindicatoren is een belangrijk onderdeel van het vergroten van de kans op succes voor een initiatief of programma. Het is verstandig om aandacht te besteden aan het adagium 'wat gemeten wordt, wordt gedaan'. Slimme managers letten heel goed op het in verband brengen van indicatoren met CSF's en om vast te stellen en te onderbouwen dat de CSF's causale relaties hebben met de gewenste resultaten. Het is een proces dat zowel kunst als wetenschap vereist.

Update door Art Petty.