Conflictbeheersing: definitie, vaardigheden, lijst, voorbeelden

Inhoud

• Wat zijn conflictbeheersingsvaardigheden?
• Soorten vaardigheden voor conflictbeheer
• Communicatie
• Emotionele intelligentie
• Empathie
• Creatief problemen oplossen
• Meer vaardigheden voor conflictbeheer
• Hoe u uw vaardigheden kunt laten opvallen

Sterke conflictbeheersingsvaardigheden zijn in de meeste functies een voordeel, aangezien conflicten vrijwel niet te vermijden zijn. Het is de menselijke natuur om het oneens te zijn, en meningsverschillen zijn in feite gezond als ze correct worden benaderd. Het volledig elimineren van conflicten zou zijn eigen problemen veroorzaken: er zou geen meningsverschil zijn en we zouden geen gebrekkige plannen en beleid kunnen opvangen en corrigeren.

Maar slechte communicatie of interpersoonlijke spanning kan er gemakkelijk toe leiden dat eenvoudige meningsverschillen oplaaien tot wrok of erger. Conflicten die mogen broeden en groeien, zullen uiteindelijk de productiviteit verminderen en het moreel van het personeel schaden. Dit is de reden waarom werkgevers werknemers zoeken met de vaardigheden om conflicten te beheersen en te verspreiden.

Wat zijn conflictbeheersingsvaardigheden?

Zoals we hebben vastgesteld, moet het doel van professionals niet zijn om conflicten te vermijden, maar om deze op een effectieve manier op te lossen.

Individuen die op een respectvolle, optimistische manier met conflicten omgaan, creëren de kans op groei en leren binnen een organisatie.

Helder, empathisch en geduldig communiceren leidt tot gunstige resultaten en houdt professionele relaties sterk.

Soorten vaardigheden voor conflictbeheer

Communicatie

Veel onnodige conflicten kunnen eenvoudig worden vermeden met duidelijke, nauwkeurige schriftelijke en mondelinge communicatie; een enkele verloren e-mail kan leiden tot mislukte plannen en vingers wijzen. Aannames over wat andere mensen al weten, denken of van plan zijn, kunnen wrok of erger veroorzaken. Veel mensen maken ruzie puur omdat ze zich gehoord willen voelen. Gewoon een goede luisteraar zijn kan genoeg zijn om vertrouwen te wekken en gekwetste gevoelens op te lossen. Voorbeelden van goede communicatieve vaardigheden zijn:

• Snel problemen aanpakken
• Inzicht in onwillige deelnemers begrijpen
• Formalisering van overeenkomsten
• Actief luisteren
• Leiderschap
• Bemiddelen
• Ontmoeting met partijen
• Redelijke dialoog modelleren
• Onderhandelen
• Non-verbale communicatie
• Open dialoog
• Conflict-provocerende gedragingen onderdrukken
• Positief gedrag aanleren
• Geschreven communicatie

Emotionele intelligentie

Emotionele intelligentie is het vermogen om iemands eigen gevoelens en die van anderen te begrijpen en daar goed mee om te gaan. Mensen met een hoge emotionele intelligentie zijn goed in het identificeren en voorzien in de behoeften van anderen, terwijl ze verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen behoeften en gevoelens. Een paar manieren waarop ze dit doen zijn:

• Aanpasbaar zijn
• Analytisch zijn
• Gevoelens uiten
• Compromis
• Nieuwsgierigheid tonen
• Vergevende overtredingen
• Anderen helpen
• Triggers identificeren
• Herkennen van verbeteringen
• Basisregels instellen
• Respect tonen
• Gedrag wijzigen
• Gemotiveerd zijn
• Optimistisch zijn
• Zelfbewust zijn
• Zelfregulatie weergeven

Empathie

Empathie betekent voelen wat anderen voelen. Het vermogen om een ​​situatie vanuit het oogpunt van iemand anders te zien en hun behoeften, motivaties en mogelijke misverstanden te begrijpen, is van cruciaal belang voor effectief conflictbeheer. Sommige mensen zijn van nature empathischer dan andere, maar empathie kan worden ontwikkeld.

In het beste geval wordt empathie versterkt door een intellectueel begrip van de situatie van een ander, omdat emotionele empathie alleen al ingewikkelde scenario's kan creëren. Empathie wordt het best toegepast in een werkomgeving in combinatie met kritisch denken, emotionele intelligentie en andere soorten onderscheidingsvermogen. Kenmerken van empathie zijn onder meer:

• Verantwoording
• Feedback vragen
• Vertrouwen opbouwen
• Mededogen tonen
• Diversiteit en inclusie omarmen
• Constructieve feedback geven
• Omgaan met moeilijke mensen
• Emoties beheren
• Hoge emotionele intelligentie
• Identificatie van non-verbale aanwijzingen
• Herkennen van verschillen
• Verschillende standpunten begrijpen
• Goede interpersoonlijke vaardigheden
• Mogelijkheid om problemen te herkennen
• Goede zelfbeheersing
• Mogelijkheid om verschillende meningen te omarmen

Creatief problemen oplossen

Begrip en communicatie zijn allemaal goed en wel, maar het helpt niet veel als je geen oplossing hebt voor het onderliggende probleem, wat dat probleem ook is. Conflicten komen vaak voor omdat niemand met een werkbare oplossing kan komen, dus het oplossen van het conflict hangt af van het creëren van een oplossing. Dat maakt het oplossen van problemen een veelgevraagde vaardigheid voor werkgevers. Voorbeelden van probleemoplossende conflicten op de werkplek zijn:

• Conflictanalyse
• Brainstormoplossingen
• Samenwerken
• Verbale communicatie
• Bijeenkomsten
• Creativiteit
• Besluitvorming
• Sancties aanwijzen
• Non-verbale communicatie
• Probleemoplossing
• Gevoel voor humor
• Doelintegratie
• Controle op de naleving
• Relaties opnieuw configureren
• Eerlijke resolutie

Meer vaardigheden voor conflictbeheer

Hier zijn aanvullende vaardigheden voor conflictbeheer voor cv's, sollicitatiebrieven, sollicitaties en interviews. Vereiste vaardigheden variëren afhankelijk van de baan waarop u solliciteert, dus bekijk ook onze lijst met vaardigheden per baan en type vaardigheid.

• Excuses aanbieden
• Straffen vermijden
• Aanwezig zijn
• Rust
• Onpartijdigheid
• Intuïtiviteit
• Mogelijkheid om "Let It Go"
• Geduld
• Positiviteit
• Mogelijkheid om relaties te prioriteren
• Respect voor verschillen
• Jezelf scheiden
• Stress management
• Vermogen om kritiek te verdragen

Hoe u uw vaardigheden kunt laten opvallen

VOEG VAARDIGHEDEN TOE AAN UW CV: Neem de termen die het meest verwant zijn met de baan op in je cv, vooral in de beschrijving van je werkgeschiedenis.

HOOGTEPUNTEN VAARDIGHEDEN IN UW COVERBRIEF: U kunt uw meest relevante termen opnemen in uw begeleidende brief.

BESPREEK JE VAARDIGHEDEN OP VACATURES: Houd de topvaardigheden die hier worden vermeld in gedachten tijdens je interview en wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je ze hebt gebruikt.