Hoe u een Balanced Scorecard ontwikkelt als een Performance Management Tool

Inhoud

• Wat is een Balanced Scorecard?
• Een Balanced Scorecard gebruiken als Performance Management Tool
• Moet u zich houden aan de traditionele gebalanceerde scorekaart?

Wanneer u hypergericht wordt op één aspect van uw werk, kunt u de algehele gezondheid van uw bedrijf schaden. Daarom kiezen veel bedrijfsleiders ervoor om een ​​'Balanced Scorecard'-benadering in hun organisatie te implementeren. Wat is een gebalanceerde scorekaart en hoe kunt u deze gebruiken om niet alleen uw financiën op orde te krijgen, maar ook als hulpmiddel voor prestatiebeheer?

Wat is een Balanced Scorecard?

De balanced scorecard is een rapport waarin op verschillende gebieden wordt gekeken. Er bestaat niet één sjabloon die goed is voor alle gebruikers, aangezien de uitgebalanceerde scorekaart voor elk bedrijf en elke behoefte aanpasbaar is - het wordt zelfs gebruikt als een tool voor people management.

Het doel van een uitgebalanceerde scorekaart is om u te helpen focussen op meer dan slechts één onderdeel van het bedrijf - meestal zijn mensen gefocust op de financiën. Als de verkoop goed gaat, dan is dat het enige waar u op moet letten, toch? Nou, fout. Managers hebben altijd meer verantwoordelijkheden dan alleen de onderste nummers.

De traditionele balanced scorecard richt zich op vier gebieden:

• Financieel
• Klant
• Werkwijze
• Organisatorische capaciteit (of leren en groei)

Hoewel deze categorieën afkomstig zijn van de oorspronkelijke makers van de balanced scorecard, namelijk Dr. Robert Kaplan en Dr. David Norton, is het gebruik ervan niet beperkt tot alleen hun ideeën, hoewel het goede aanbevelingen zijn. Wat u moet doen, is ervoor zorgen dat u zich concentreert op de prioriteiten die elke manager moet bereiken om zijn afdeling te verbeteren. Op deze manier versmel je afdelingen en belangen en kom je samen als een performant bedrijf.

De balanced scorecard werd vaak gebruikt als een soort dashboard van meetbare factoren met betrekking tot uw bedrijf. Het is nu onderdeel geworden van een bredere strategische manier om naar de organisatie te kijken. Deze bredere vooruitzichten omvatten andere, minder tastbare factoren als belangrijke strategische indicatoren.

Een Balanced Scorecard gebruiken als Performance Management Tool

Een positief resultaat van het gebruik van een balanced scorecard is dat het prestaties op meerdere gebieden gemakkelijk waarneembaar maakt. Wanneer je alle aspecten van een baan in overweging neemt, kun je zien welke gebieden sterk en welke gebieden zwak zijn. Als je naar slechts één aspect van de prestatie kijkt, kun je zien of er een algemeen probleem is, maar je hebt niet de informatie die je nodig hebt om de situatie op te lossen.

Zo is Steve de manager van de productafdeling van een supermarkt. Traditioneel keek zijn manager naar zijn winst- en verliescijfers en besloot hij of hij een goede of een slechte manager was. Maar kijk wat er gebeurt als je de andere drie gebieden van zijn verantwoordelijkheid toevoegt aan de balanced scorecard.

Klant: Wat voor soort feedback ontvangt u van klanten? Heeft u klachten gekregen over de kwaliteit van de producten? Of heeft de afdeling lof gekregen voor een kwaliteitsproduct? Wat zeggen de klanten over het personeel? Vinden ze ze nuttig of niet nuttig?

Het is gemakkelijk om te bepalen wie de klant is in een retailorganisatie en soms niet zo duidelijk in een interne afdeling, maar iedereen heeft een klant. Voor elke groep moet u bepalen wie die klant is, zowel de interne als de externe klanten.

Deze hypothetische productmanager zou specifieke statistieken moeten hebben waarnaar u kijkt om te bepalen hoe de klantenservice gaat. Goede cijfers van klanten en goede financiële waarden zijn beide positief. Slechte cijfers en goede financiële cijfers kunnen betekenen dat u een serieus probleem wacht dat moet gebeuren.

Als uw manager bijvoorbeeld de winst heeft verhoogd door ondermaatse producten te verkopen, gaan klanten uiteindelijk ergens anders heen. Door naar de feedback van klanten te kijken, wordt u gewaarschuwd.

Werkwijze: Processen zijn activiteiten die intern zijn in het bedrijf. Hoe gaat het met deze manager met interne processen en procedures? Heeft hij de procedures voor zijn verantwoordelijkheidsgebied ontwikkeld en sluiten ze aan bij de algemene bedrijfsprocessen?

Wanneer u processen en procedures implementeert op verschillende locaties of afdelingen, worden ze gemeten in deze categorie. Daarnaast kunnen de gemeten processen specifiek zijn voor zijn afdeling.

Dus Steve, de voorbeeldproductmanager, heeft processen voor het kopen, roteren en verkopen van producten. Hoeveel producten worden er weggegooid? Hoe verwerkt hij afgedankte producten om uw winst te vergroten?

Nogmaals, als u alleen naar winst en verlies kijkt, weet u misschien niet waar u verbeteringen moet aanbrengen, maar als u naar winst kijkt en u ontdekt dat de producten niet correct worden herverpakt, geeft dit u inzichten .

Organisatorische capaciteit - Leren en groei: U moet elke manager van mensen verantwoordelijk houden voor hun mensen. Een manager met een torenhoge omzet is geen goede manager. Een manager wiens mensen nooit bereid zijn om naar een hoger niveau te gaan, is geen goede manager.

Als je het over mensen hebt, kun je je nooit volledig op het heden concentreren - je moet je altijd voorbereiden om vooruit te gaan, en dat vereist training en ontwikkeling.

U moet dus de voorbeeldmanager voor de productie verantwoordelijk houden voor zowel zijn omzet als zijn pijplijn voor interne functies en externe groei (sprekend over zijn afdeling). In een supermarktomgeving heb je mensen nodig die getraind zijn en meerdere afdelingen begrijpen, vooral op managementniveau. Ze kunnen pas meerdere afdelingen aansturen als ze ook op de lagere niveaus werken.

Dit, in combinatie met de interne processen, helpt een deel van de balanced scorecard managers om te weten hoe het met hun mensenprocessen gaat.

Wanneer je alle vier deze gebieden bekijkt (en elk gebied kan meerdere doelen hebben), heb je een geweldige tool voor prestatiebeheer gemaakt. U weet van het algehele succes van de persoon en de factoren die deel uitmaken van dat succes - of falen. Met de balanced scorecard kunt u problemen corrigeren voordat blijvende schade wordt aangericht.

Moet u zich houden aan de traditionele gebalanceerde scorekaart?

Absoluut niet. Breng aanpassingen aan in uw uitgebalanceerde scorekaart om te ondersteunen wat uw bedrijf nodig heeft. U kunt zelfs de gebalanceerde scorekaartbenadering gebruiken om uw eigen leven te beheren.

Elk aspect van uw leven en bedrijf is veelzijdig en met de uitgebalanceerde scorekaart kunt u alle verschillen op één plek bekijken. Het geeft u een overzicht dat u kan helpen bepalen welke kant u op wilt - voor echt succes in werk en leven.